Η σελίδα αυτή είναι για όποιον παίζει σε πάροχο με άδεια της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) και θεωρεί ότι δεν πήρε αυτό που δικαιούται. Λέει τι μπορείτε να απαιτήσετε, σε ποιον απευθύνεστε και με ποια σειρά. Οι προθεσμίες εδώ είναι μέρες, όχι μήνες.
Τι δικαιούστε από πάροχο με ελληνική άδεια
- Σαφείς όρους πριν παίξετε. Ένας όρος μπόνους κρίνεται από το αν ήταν διατυπωμένος καθαρά και προσβάσιμος πριν από τη συμμετοχή, όχι από το αν υπήρχε κάπου στο κείμενο.
- Πληρωμή των κερδών. Κάθε κάτοχος άδειας έχει καταθέσει εγγυητική επιστολή 500.000 €, που καταπίπτει αν τα κέρδη δεν καταβληθούν άμεσα.
- Βεβαίωση κερδών. Τη χρειάζεστε για τη φορολογική σας δήλωση, και η μη χορήγησή της είναι λόγος καταγγελίας.
- Τήρηση των ορίων σας. Όρια κατάθεσης, προσωρινή αποχή και αποκλεισμός που ορίσατε πρέπει να εφαρμόζονται, και ένας πάροχος που σας άφησε να παίξετε παρά τον αποκλεισμό σας παραβαίνει τον κανονισμό.
- Πρόσβαση στα δεδομένα σας. Ο πάροχος είναι υπεύθυνος επεξεργασίας κατά τον ΓΚΠΔ. Με βάση το άρθρο 15 μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό συναλλαγών και ό,τι άλλο κρατά για εσάς, και οφείλει να απαντήσει μέσα σε έναν μήνα.
Η απώλεια χρημάτων στο παιχνίδι δεν είναι παραβίαση δικαιώματος, όσο μεγάλη κι αν είναι. Διαφορά υπάρχει όταν ο πάροχος δεν τήρησε όσα όφειλε.
Τι κρατάτε πριν ξεκινήσετε
- Στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών και το υπόλοιπο, με ημερομηνία και ώρα.
- Όλη την αλληλογραφία με την εξυπηρέτηση. Όχι τηλέφωνα, γιατί δεν αφήνουν ίχνος.
- Τους όρους όπως ίσχυαν όταν εγγραφήκατε ή δεχτήκατε το μπόνους, αποθηκευμένους ως PDF.
- Αποδεικτικά πληρωμής από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
- Αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ, που είναι υποχρεωτικό συνημμένο.
Οι όροι είναι αυτό που χάνεται πιο συχνά. Ο πάροχος τους αλλάζει, και δεν είναι υποχρεωμένος να κρατά δημόσια την παλιά εκδοχή.
Η σειρά: πρώτα ο πάροχος, μετά η ΕΕΕΠ
Οι προθεσμίες ορίζονται στο άρθρο 26 της υπουργικής απόφασης 79835 ΕΞ 2020, του κανονισμού για τα διαδικτυακά τυχερά παίγνια.
- 1. Ο πάροχος, μέσα σε 48 ώρες από το συμβάν. Γραπτά, με την ειδική φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπό του, αντίγραφο ταυτότητας και email ή διεύθυνση για την απάντηση.
- 2. Η απάντηση, μέσα σε 10 ημέρες. Ο πάροχος οφείλει να εξετάσει την καταγγελία και να σας απαντήσει.
- 3. Η ΕΕΕΠ, μέσα σε 10 ημέρες από την επομένη της απάντησης. Ηλεκτρονικά στο complaints.hgc.gov.gr, με ακριβείς ημερομηνίες, ώρες, παιχνίδια και ονόματα όσων σας απάντησαν. Αόριστες καταγγελίες δεν εξετάζονται.
Το σημείο όπου χάνονται υποθέσεις: μόλις καταγγείλετε στην ΕΕΕΠ, είστε υποχρεωμένοι να στείλετε αντίγραφο και στον πάροχο, ώστε να διαβιβάσει τα στοιχεία του. Και οι 48 ώρες μετρούν από το συμβάν, όχι από τη μέρα που αποφασίσατε ότι αρκετά περιμένατε.
Τι κάνει και τι δεν κάνει η ΕΕΕΠ
Η ΕΕΕΠ ελέγχει αν ο πάροχος τήρησε τις υποχρεώσεις του και επιβάλλει κυρώσεις, μέχρι και ανάκληση άδειας. Δεν είναι δικαστήριο και δεν επιδικάζει ποσό στον παίκτη. Στην πράξη πολλοί πάροχοι πληρώνουν για να μην καταγραφεί παράβαση, αλλά αυτό δεν είναι εγγυημένο. Η αξίωση για συγκεκριμένο ποσό κρίνεται τελικά στα πολιτικά δικαστήρια.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έρχεται μετά, όχι πριν
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι η ανεξάρτητη αρχή για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών καταναλωτών με επιχειρήσεις. Δέχεται αναφορές για υποθέσεις έως ενός έτους, αν δεν έχει ξεκινήσει δίκη. Δεν επιβάλλει πρόστιμα, και δεν βρήκαμε να έχει δημοσιεύσει ότι εξετάζει διαφορές για τυχερά παίγνια. Ρωτήστε πριν στείλετε.
Μην τον βάλετε πρώτο. Η προθεσμία των 10 ημερών για την ΕΕΕΠ δεν σταματά όσο περιμένετε άλλη αρχή.
- Ηλεκτρονικά: στο synigoroskatanaloti.gr, με κωδικούς TaxisNet (όχι πλέον με email)
- Ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, καθημερινές 09:30–13:00
- Τηλέφωνο για πληροφορίες: 210 6460862 (καταγγελίες τηλεφωνικά δεν δέχεται)
Για τα δεδομένα σας, αν ο πάροχος δεν απαντήσει σε έναν μήνα, αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
Με ξένη άδεια, τίποτα από τα παραπάνω δεν ισχύει
Η ΕΕΕΠ εξετάζει καταγγελίες μόνο για παρόχους με ελληνική άδεια. Για καζίνο με άδεια Μάλτας, Κουρασάο ή άλλης χώρας, η μόνη διαδρομή περνά από την αρχή που εξέδωσε την άδεια, αν δέχεται καταγγελίες παικτών, με τους δικούς της κανόνες και στη δική της γλώσσα. Δεν υπάρχει ελληνική εγγυητική, και οι ελληνικοί χρόνοι δεν ισχύουν.
Σημείωμα για τον ιστότοπο και τη χρηματοδότησή του
Το kalocasino.com είναι ανεξάρτητη ιστοσελίδα που δημοσιεύει κριτικές και οδηγούς για online καζίνο στα οποία έχει πρόσβαση ένας αναγνώστης στην Ελλάδα, και σε κάθε κριτική αναφέρει αν υπάρχει άδεια, ποια αρχή την εξέδωσε, ελληνική ή ξένη, και τι καλύπτει. Η λειτουργία του χρηματοδοτείται από εμπορικές συνεργασίες με ορισμένους από τους παρόχους που παρουσιάζει. Ο ιστότοπος δεν δέχεται στοιχήματα, δεν ανοίγει λογαριασμούς παικτών και δεν διαχειρίζεται χρήματα κανενός.