Αποτυχία πληρωμής σε καζίνο
Αποτυχία πληρωμής είναι η κατάθεση ή η ανάληψη που ξεκίνησε αλλά δεν ολοκληρώθηκε, επειδή την απέρριψε η τράπεζα, ο πάροχος πληρωμών ή το ίδιο το καζίνο. Τα χρήματα δεν φτάνουν στον προορισμό τους και η συναλλαγή καταγράφεται ως απορριφθείσα. Στην οθόνη βλέπεις συνήθως ένα γενικό μήνυμα, ενώ ο πραγματικός λόγος κρύβεται σε έναν κωδικό που δεν εμφανίζεται πάντα στον παίκτη. Για να τη λύσεις, πρέπει πρώτα να ξέρεις σε ποιο βήμα σταμάτησε η πληρωμή.
Πού εμφανίζεται η αποτυχία πληρωμής
Η πληρωμή σε online καζίνο περνά από διαδοχικά βήματα, και η αποτυχία μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε από αυτά. Στην κατάθεση με κάρτα, το αίτημα φεύγει από το ταμείο του καζίνο προς τον πάροχο πληρωμών, μετά στο δίκτυο της κάρτας και τέλος στην τράπεζα που την εξέδωσε.
Ανάμεσα σε αυτά μπαίνει η ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη της οδηγίας PSD2, που στην πράξη είναι το 3D Secure: κωδικός μίας χρήσης στο κινητό ή έγκριση μέσα από την εφαρμογή της τράπεζας. Αν δεν εγκρίνεις εγκαίρως ή κλείσεις την εφαρμογή πριν επιστρέψεις στο ταμείο, η συναλλαγή καταγράφεται ως αποτυχημένη, ακόμη κι αν η κάρτα σου είναι απολύτως εντάξει.
Στην ανάληψη η σειρά αντιστρέφεται.
Το αίτημα περνά πρώτα από τον έλεγχο του καζίνο, όπου εξετάζονται η ταυτοποίηση KYC και οι όροι του λογαριασμού, και μόνο μετά φεύγει προς τη μέθοδο πληρωμής. Αποτυχία σε αυτό το στάδιο σημαίνει συχνά ότι τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη, για παράδειγμα ένα IBAN σε όνομα άλλου προσώπου. Χώριζε πάντα την έγκριση της ανάληψης από την άφιξη των χρημάτων, γιατί η πρώτη είναι απόφαση του καζίνο και η δεύτερη εξαρτάται από τη μέθοδο που διάλεξες.
Ποιος απορρίπτει μια πληρωμή και γιατί
Τις περισσότερες απορρίψεις καταθέσεων τις αποφασίζει η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σου. Απαντά με έναν διψήφιο κωδικό του προτύπου ISO 8583, ο οποίος φτάνει στον πάροχο πληρωμών αλλά σπάνια εμφανίζεται αυτούσιος στην οθόνη του καζίνο.
Στην Ελλάδα υπάρχει και ένας λόγος απόρριψης που ορίζει ο νόμος. Ο ν. 4002/2011, όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 173 του ν. 4261/2014, απαγορεύει στα πιστωτικά ιδρύματα και στα ιδρύματα πληρωμών που λειτουργούν στη χώρα να εκτελούν συναλλαγές προς λογαριασμούς παρόχων του Καταλόγου μη Αδειοδοτημένων Παρόχων της ΕΕΕΠ. Στη διατύπωση εκείνου του νόμου, το ίδρυμα που παραβαίνει τον κανόνα τιμωρείται με πρόστιμο ίσο με το δεκαπλάσιο του ποσού που διακινήθηκε και τουλάχιστον 500 €. Γι’ αυτό η ελληνική τράπεζα μπλοκάρει την πληρωμή προς έναν τέτοιο ιστότοπο, και μια δεύτερη προσπάθεια δεν αλλάζει το αποτέλεσμα.
Ο κανόνας αφορά τη μαύρη λίστα και όχι τα καζίνο που έχουν άδεια της ΕΕΕΠ.
Χρήσιμη είναι και η διάκριση ανάμεσα σε «μαλακή» και «σκληρή» απόρριψη. Η μαλακή, όπως ο γενικός κωδικός 05, επιτρέπει νέα προσπάθεια αφού λυθεί η αιτία. Η σκληρή, όπως η ληγμένη κάρτα, δεν αλλάζει όσες φορές κι αν πατήσεις ξανά το κουμπί της κατάθεσης.
Κωδικοί απόρριψης κάρτας και τι σημαίνουν
Ο πίνακας συγκεντρώνει τις ενδείξεις που εξηγούν τις συνηθέστερες αποτυχημένες καταθέσεις με κάρτα. Οι αριθμητικοί κωδικοί είναι του προτύπου ISO 8583 που χρησιμοποιούν τα δίκτυα Visa και Mastercard, ενώ η διατύπωση του μηνύματος στην οθόνη διαφέρει από καζίνο σε καζίνο.
| Κωδικός | Ένδειξη τράπεζας | Τι σημαίνει | Επόμενη κίνηση |
|---|---|---|---|
| 05 | Do not honor | Η τράπεζα αρνήθηκε χωρίς αιτιολογία | Επικοινωνία με την τράπεζα |
| 51 | Insufficient funds | Δεν επαρκεί υπόλοιπο ή όριο | Μικρότερο ποσό ή άλλη μέθοδος |
| 54 | Expired card | Η κάρτα έχει λήξει | Νέα κάρτα ή ενημέρωση στοιχείων |
| 3DS «N» | Not authenticated | Δεν ολοκληρώθηκε το 3D Secure | Νέα προσπάθεια με έγκριση στην εφαρμογή |
Με τι συγχέεται η αποτυχία πληρωμής
Η εκκρεμής ανάληψη δεν είναι αποτυχία πληρωμής. Το αίτημα περιμένει τον έλεγχο του καζίνο, και η αναμονή εξαρτάται από τους όρους κάθε operator και από το αν έχεις ολοκληρώσει το KYC.
Ούτε η απόρριψη ανάληψης από το ίδιο το καζίνο είναι το ίδιο πράγμα. Όταν ο operator αρνείται ένα αίτημα λόγω ελλιπών εγγράφων, το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο του λογαριασμού παίκτη, χωρίς να έχει εμπλακεί καθόλου η τράπεζα.
Το chargeback βρίσκεται στην αντίθετη άκρη.
Εκεί η πληρωμή ολοκληρώθηκε κανονικά και ο κάτοχος της κάρτας ζητά αργότερα από την τράπεζα να την αντιστρέψει. Αυτό που ελέγχω πρώτα, όταν ένας αναγνώστης αναφέρει «χαμένη» κατάθεση, είναι αν η κίνηση εμφανίζεται στην εφαρμογή της τράπεζας ως οριστική χρέωση ή ως προσωρινή δέσμευση ποσού. Η δέσμευση δεν είναι ολοκληρωμένη πληρωμή, και το πότε αποδεσμεύεται το αποφασίζει η τράπεζα έκδοσης, όχι το καζίνο.
