Εντοπίστε το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεών σας
Ο οδηγός αυτός δείχνει πού θα βρείτε το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων σε έναν αδειοδοτημένο ελληνικό ιστότοπο καζίνο, είτε από την εφαρμογή είτε από τον browser του κινητού. Εξηγούμε τι σημαίνουν οι ενδείξεις δίπλα σε κάθε συναλλαγή και πώς ζητάτε επίσημη κατάσταση λογαριασμού, όταν τη χρειάζεστε για την τράπεζα, τον λογιστή ή ένα παράπονο.
Απευθύνεται σε όσους θέλουν να ελέγξουν τι έχουν πληρώσει και τι έχουν εισπράξει. Τις υποχρεώσεις των παρόχων τις διαβάσαμε στον Κανονισμό Παιγνίων· ό,τι αλλάζει από πλατφόρμα σε πλατφόρμα σημειώνεται ως γενική πρακτική της αγοράς.
Πού βρίσκεται το ιστορικό μέσα στον λογαριασμό
Σε κάθε αδειοδοτημένο πάροχο το ιστορικό πληρωμών βρίσκεται μέσα στον προσωπικό λογαριασμό παίκτη και όχι σε κάποια ξεχωριστή σελίδα του ιστότοπου. Η διαδρομή ξεκινά σχεδόν πάντα από το εικονίδιο προφίλ ή από το κουμπί του ταμείου, που στις περισσότερες πλατφόρμες βρίσκεται επάνω δεξιά.
Οι ονομασίες αλλάζουν. Θα δείτε «Ιστορικό συναλλαγών», «Κινήσεις λογαριασμού», «Ταμείο» ή απλώς «Ιστορικό», και συχνά οι καταθέσεις με τις αναλήψεις μοιράζονται την ίδια λίστα, με ένα φίλτρο τύπου στην κορυφή της.
Χρηματικές κινήσεις και ιστορικό παιχνιδιού
Μια συχνή παρανόηση είναι ότι το ιστορικό πονταρισμάτων και το ιστορικό πληρωμών είναι το ίδιο πράγμα. Στις περισσότερες white-label και κοινές πλατφόρμες πρόκειται για δύο διαφορετικές καρτέλες: η μία καταγράφει κάθε γύρο σε κουλοχέρη ή σε τραπέζι live casino, ενώ η άλλη μόνο τα χρήματα που μπήκαν και βγήκαν από τον λογαριασμό. Αν ψάχνετε μια ανάληψη μέσα στο ιστορικό παιχνιδιού, δεν θα τη βρείτε εκεί. Το ίδιο ισχύει αντίστροφα για ένα κέρδος από free spins που παραμένει στο υπόλοιπο και δεν έχει γίνει ακόμη αίτημα ανάληψης.
Στο κινητό η διαδρομή κρύβεται συχνά πίσω από το μενού με τις τρεις γραμμές, γι’ αυτό συγκρίναμε παρακάτω πού βρίσκεται πιο εύκολα.
Εφαρμογή ή mobile ιστότοπος για το ιστορικό πληρωμών
Η εφαρμογή δεν είναι αυτόματα ο πιο βολικός δρόμος προς το ιστορικό πληρωμών. Αντιπαραθέτουμε τις δύο εκδοχές σε τέσσερα σημεία που μετράνε όταν ψάχνετε μια συγκεκριμένη συναλλαγή, με βάση τη γενική εικόνα των κοινών πλατφορμών και όχι έναν συγκεκριμένο πάροχο.
Εφαρμογή καζίνο | Mobile ιστότοπος |
|---|---|
| Πρόσβαση από το προφίλ, συνήθως σε δύο ή τρία πατήματα | Ίδια διαδρομή με την έκδοση υπολογιστή, μέσα από το μενού |
| Φίλτρα συχνά περιορισμένα σε τύπο συναλλαγής και λίγες έτοιμες περιόδους | Συνήθως πλήρες φίλτρο ημερομηνιών, τύπου και κατάστασης |
| Εξαγωγή σε αρχείο σπάνια διαθέσιμη μέσα στην εφαρμογή | Λήψη ή εκτύπωση της λίστας διαθέσιμη σε αρκετές πλατφόρμες |
| Ειδοποίηση push όταν αλλάζει η κατάσταση μιας ανάληψης | Ενημέρωση κυρίως με email ή με νέο άνοιγμα της σελίδας |
Τι υποχρεούται να σας δείχνει ο πάροχος
Η πρόσβαση στο ιστορικό δεν είναι χάρη του παρόχου. Ο Κανονισμός Παιγνίων για τα διαδικτυακά τυχερά παίγνια (ΥΑ 79835/ΕΞ2020) ορίζει στο άρθρο 19 ότι ο κάτοχος άδειας δίνει στον παίκτη πρόσβαση στο υπόλοιπο και στο ιστορικό παιχνιδιού, με πονταρίσματα, κέρδη και απώλειες. Στην ίδια υποχρέωση περιλαμβάνονται ρητά οι καταθέσεις και οι αναλήψεις, και οι πληροφορίες αυτές πρέπει να είναι διαθέσιμες μέσα στον λογαριασμό.
Η ίδια διάταξη προβλέπει ότι, αν το ζητήσετε, ο πάροχος σας χορηγεί κατάσταση όλων των κινήσεων του λογαριασμού για τους τελευταίους 12 μήνες. Όταν ζητάτε να σας σταλεί στο email ή στην ταχυδρομική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, η αποστολή γίνεται το αργότερο μέσα σε έναν μήνα.
Τα παραπάνω τα διαβάσαμε στο κείμενο του Κανονισμού, σε αγγλική μετάφραση που κυκλοφορεί δημόσια. Η ΕΕΕΠ μπορεί να επικαιροποιεί τον Κανονισμό με δική της απόφαση, οπότε την ισχύουσα διατύπωση την επιβεβαιώνετε στον ιστότοπό της.
Γιατί μετράει η ελληνική άδεια
Οι υποχρεώσεις αυτές δεσμεύουν μόνο όσους έχουν άδεια από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων. Ο Κανονισμός απαιτεί ο ιστότοπος του κατόχου άδειας να έχει όνομα χώρου που λήγει σε.gr, ενώ η ΕΕΕΠ δημοσιεύει στον ιστότοπό της τον κατάλογο των αδειοδοτημένων παρόχων και, χωριστά, τον κατάλογο των μη αδειοδοτημένων.
Τα κέρδη, σύμφωνα με τον νόμο, καταβάλλονται σε λογαριασμό του παίκτη σε πιστωτικό ίδρυμα ή ίδρυμα πληρωμών της Ελλάδας ή άλλου κράτους της ΕΕ ή του ΕΟΧ, άρα κάθε ανάληψη αφήνει δεύτερο ίχνος στο δικό σας αντίγραφο κίνησης.
Τι σημαίνει κάθε ένδειξη δίπλα στη συναλλαγή
| Ένδειξη | Τι σημαίνει | Υπόλοιπο λογαριασμού | Συνήθης αιτία | Τι κάνετε |
|---|---|---|---|---|
| Σε εκκρεμότητα | Το αίτημα καταχωρίστηκε, δεν έχει εξεταστεί | Το ποσό έχει αφαιρεθεί | Αναμονή ελέγχου από το ταμείο | Περιμένετε τον δηλωμένο χρόνο |
| Σε επεξεργασία | Εγκρίθηκε και στέλνεται στον πάροχο πληρωμών | Το ποσό έχει αφαιρεθεί | Μεταφορά μέσω τράπεζας ή πορτοφολιού | Παρακολουθήστε την τράπεζα |
| Ολοκληρώθηκε | Τα χρήματα έφυγαν από τον πάροχο | Το ποσό έχει αφαιρεθεί | Κανονική ροή πληρωμής | Κρατήστε το αναγνωριστικό |
| Απορρίφθηκε | Η πληρωμή δεν εκτελέστηκε | Το ποσό επιστρέφει | Ελλιπές KYC ή μη αποδεκτή μέθοδος | Ζητήστε γραπτή αιτιολόγηση |
| Ακυρώθηκε | Ανακλήθηκε πριν από την έγκριση | Το ποσό επιστρέφει | Ακύρωση από εσάς ή από τον πάροχο | Ελέγξτε αν ακυρώσατε κατά λάθος |
| Πιστώθηκε (κατάθεση) | Η κατάθεση πέρασε στον λογαριασμό | Το ποσό προστίθεται | Επιτυχής χρέωση κάρτας ή πορτοφολιού | Συγκρίνετε με την κίνηση της κάρτας |
Πώς ζητάτε επίσημη κατάσταση λογαριασμού
Η λίστα στην οθόνη αρκεί για έναν γρήγορο έλεγχο, όχι όμως πάντα για τρίτους. Μια τράπεζα που ρωτά για την προέλευση χρημάτων ή ένας λογιστής που ετοιμάζει φορολογική δήλωση ζητούν έγγραφο με τα στοιχεία του παρόχου και το ονοματεπώνυμό σας.
Εδώ χρησιμεύει η κατάσταση λογαριασμού του άρθρου 19. Ο Κανονισμός αναφέρει επίσης ότι ο κάτοχος άδειας εκδίδει και χορηγεί βεβαιώσεις κερδών, που διευκολύνουν τη διασταύρωση των φορολογικών υποχρεώσεων από τα κέρδη.
Πριν στείλετε αίτημα, ελέγξτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως ταυτοποιημένος μέσω KYC. Σύμφωνα με το ελληνικό πλαίσιο, η ταυτοποίηση του παίκτη ολοκληρώνεται μέσα σε 30 ημέρες από το άνοιγμα του λογαριασμού, διαφορετικά ο λογαριασμός τίθεται σε κατάσταση αποκλεισμού. Σε έναν τέτοιο λογαριασμό κάθε αίτημα προς το ταμείο ή την υποστήριξη σκοντάφτει πρώτα στα έγγραφα που λείπουν.
Τα βήματα που ακολουθούν ισχύουν τόσο από την εφαρμογή όσο και από τον browser του κινητού.
Από το ταμείο της πλατφόρμας στο επίσημο αρχείο
Η λίστα στην οθόνη αρκεί για έναν γρήγορο έλεγχο, όχι όμως πάντα για τρίτους. Μια τράπεζα που ρωτά για την προέλευση χρημάτων ή ένας λογιστής που ετοιμάζει φορολογική δήλωση ζητούν έγγραφο με τα στοιχεία του παρόχου και το ονοματεπώνυμό σας.
Εδώ χρησιμεύει η κατάσταση λογαριασμού του άρθρου 19. Ο Κανονισμός αναφέρει επίσης ότι ο κάτοχος άδειας εκδίδει και χορηγεί βεβαιώσεις κερδών, που διευκολύνουν τη διασταύρωση των φορολογικών υποχρεώσεων από τα κέρδη.
Πριν στείλετε αίτημα, ελέγξτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως ταυτοποιημένος μέσω KYC. Σύμφωνα με το ελληνικό πλαίσιο, η ταυτοποίηση του παίκτη ολοκληρώνεται μέσα σε 30 ημέρες από το άνοιγμα του λογαριασμού, διαφορετικά ο λογαριασμός τίθεται σε κατάσταση αποκλεισμού. Σε έναν τέτοιο λογαριασμό κάθε αίτημα προς το ταμείο ή την υποστήριξη σκοντάφτει πρώτα στα έγγραφα που λείπουν.
Στο αίτημα αναφέρετε πάντα το όνομα χρήστη και την περίοδο που σας ενδιαφέρει, ώστε η υποστήριξη να μη χρειαστεί να επανέλθει με ερωτήσεις.
Τα βήματα που ακολουθούν περιγράφουν τη γενική διαδρομή των κοινών πλατφορμών, και οι ονομασίες των μενού διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο.
- Βήμα 1
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στον πάροχο
Ανοίξτε την εφαρμογή ή τον ιστότοπο.gr του παρόχου και συνδεθείτε. Αν ζητηθεί επιπλέον επιβεβαίωση με κωδικό SMS, ολοκληρώστε την πριν προχωρήσετε, γιατί χωρίς αυτή το ταμείο συχνά δεν ανοίγει. - Βήμα 2
Ανοίξτε το προφίλ ή το ταμείο
Πατήστε το εικονίδιο προφίλ ή το κουμπί του ταμείου. Στο κινητό αναζητήστε το μενού με τις τρεις γραμμές, όπου η επιλογή εμφανίζεται ως «Ιστορικό συναλλαγών», «Κινήσεις» ή με παρόμοια ονομασία. - Βήμα 3
Επιλέξτε την καρτέλα των χρηματικών κινήσεων
Μην μπερδέψετε το ιστορικό πληρωμών με το ιστορικό παιχνιδιού. Επιλέξτε την καρτέλα που δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις, και όχι εκείνη με τους γύρους σε κουλοχέρηδες ή σε τραπέζια live casino. - Βήμα 4
Φιλτράρετε τη λίστα ανά περίοδο και τύπο
Ορίστε το εύρος ημερομηνιών και τον τύπο συναλλαγής. Διαβάστε την ένδειξη κατάστασης σε κάθε γραμμή και σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής που σας ενδιαφέρει, σε περίπτωση που χρειαστεί επικοινωνία με την υποστήριξη. - Βήμα 5
Ζητήστε γραπτώς κατάσταση λογαριασμού από την υποστήριξη
Για επίσημο έγγραφο στείλτε γραπτό αίτημα μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας. Αναφέρετε την περίοδο, έως 12 μήνες πίσω, και αν θέλετε την κατάσταση στο email ή στην ταχυδρομική διεύθυνση του λογαριασμού. - Βήμα 6
Συγκρίνετε την κατάσταση με την τράπεζα
Όταν λάβετε την κατάσταση, αντιπαραβάλετε κάθε ανάληψη με την πίστωση στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο πορτοφόλι σας. Αν κάτι δεν ταιριάζει, κρατήστε τα αναγνωριστικά και απευθυνθείτε γραπτώς στον πάροχο.
Όταν το ιστορικό δεν συμφωνεί με την τράπεζα
Μια ανάληψη με ένδειξη «Ολοκληρώθηκε» που δεν φαίνεται ακόμη στην τράπεζα δεν σημαίνει απαραίτητα πρόβλημα. Ο πάροχος καταγράφει τη στιγμή που έστειλε τα χρήματα, η τράπεζα ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι τη στιγμή που τα πίστωσε, και ανάμεσα μεσολαβεί ο πάροχος πληρωμών.
Στις τραπεζικές μεταφορές το κενό αυτό φτάνει σε αρκετές περιπτώσεις τις λίγες εργάσιμες ημέρες, ενώ τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια το κλείνουν συνήθως γρηγορότερα. Πρόκειται για γενική εικόνα της αγοράς και όχι για επαληθευμένο χρόνο κάποιου παρόχου· τον χρόνο που σας δεσμεύει τον βρίσκετε στη σελίδα πληρωμών του δικού σας.
Πότε κλιμακώνετε
Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τον χρόνο που δηλώνει ο πάροχος, στείλτε γραπτό μήνυμα με το αναγνωριστικό της συναλλαγής και ένα στιγμιότυπο της γραμμής από το ιστορικό. Μια διπλή χρέωση ή μια κατάθεση που χρεώθηκε χωρίς να πιστωθεί χρειάζεται το ίδιο υλικό, μαζί με το αντίγραφο κίνησης της κάρτας.
Αν η απάντηση του παρόχου δεν σας ικανοποιεί, η ΕΕΕΠ δέχεται επώνυμες καταγγελίες για αδειοδοτημένους παρόχους μέσω της πλατφόρμας complaints.hgc.gov.gr, όπου επισυνάπτετε τα αποδεικτικά σας. Η καταγγελία ξεκινά από τον ίδιο τον πάροχο και οι προθεσμίες σε κάθε στάδιο είναι σύντομες, οπότε η συγκέντρωση των στοιχείων δεν πρέπει να περιμένει. Ο φάκελος με τα αναγνωριστικά και την κατάσταση λογαριασμού είναι αυτό που κάνει μια διαφορά εξετάσιμη.
Γι’ αυτό προτείνουμε να αποθηκεύετε ένα στιγμιότυπο του ιστορικού κάθε φορά που ζητάτε ανάληψη μεγάλου ποσού.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για το ιστορικό πληρωμών στο καζίνο
Πόσο πίσω μπορώ να δω τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου;
Ο Κανονισμός Παιγνίων υποχρεώνει τον πάροχο να σας χορηγεί, αν το ζητήσετε, κατάσταση όλων των κινήσεων για τους τελευταίους 12 μήνες. Η λίστα στην οθόνη μπορεί να καλύπτει μικρότερη περίοδο.
Σε πόσο χρόνο θα λάβω την κατάσταση λογαριασμού;
Όταν ζητάτε αποστολή στο email ή στην ταχυδρομική διεύθυνση του λογαριασμού, ο Κανονισμός ορίζει ότι η κατάσταση αποστέλλεται το αργότερο μέσα σε έναν μήνα από το αίτημα.
Γιατί δεν βλέπω μια ανάληψη στο ιστορικό παιχνιδιού;
Οι περισσότερες πλατφόρμες χωρίζουν τα πονταρίσματα από τις χρηματικές κινήσεις. Αναζητήστε την καρτέλα «Συναλλαγές» ή «Ταμείο», όπου καταγράφονται μόνο οι καταθέσεις και οι αναλήψεις.
Μπορώ να πάρω βεβαίωση κερδών για τη φορολογική δήλωση;
Ο Κανονισμός Παιγνίων προβλέπει ότι ο κάτοχος άδειας εκδίδει και χορηγεί βεβαιώσεις κερδών. Ζητήστε τη γραπτώς από την υποστήριξη, αναφέροντας το έτος που σας ενδιαφέρει.
Ισχύουν τα ίδια σε καζίνο χωρίς ελληνική άδεια;
Όχι. Οι υποχρεώσεις του Κανονισμού δεσμεύουν μόνο τους κατόχους άδειας της ΕΕΕΠ, και σύμφωνα με την Επιτροπή η συμμετοχή σε παίγνια χωρίς ελληνική άδεια επισύρει διοικητικές και ποινικές κυρώσεις.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που κοιτάμε πρώτα είναι αν η εφαρμογή δείχνει την ίδια λίστα με τον ιστότοπο ή μια συντομευμένη εκδοχή της. Σε αρκετές κοινές πλατφόρμες η εφαρμογή λειτουργεί ως περιτύλιγμα του mobile ιστότοπου, οπότε η διαφορά βρίσκεται στα φίλτρα και στην εξαγωγή, όχι στα ίδια τα δεδομένα.