Πώς χειρίζεστε ένα μπόνους που δεν ζητήσατε
Ανοίγετε τον λογαριασμό σας και βλέπετε ένα μπόνους ή free spins που δεν ενεργοποιήσατε ποτέ. Ο οδηγός εξηγεί τι σημαίνει αυτή η πίστωση για τα δικά σας χρήματα, πώς την ακυρώνετε ή την κρατάτε συνειδητά και πού απευθύνεστε αν ο πάροχος δεν απαντήσει. Γράφτηκε για παίκτες αδειοδοτημένων ιστοτόπων στην Ελλάδα, με ξεχωριστή ενότητα για όσους βρίσκονται σε αποχή και λαμβάνουν προσφορές που ο κανονισμός απαγορεύει. Τις προθεσμίες και τους κανόνες τους ελέγξαμε στις δημοσιευμένες διατάξεις και στις σελίδες της ΕΕΕΠ.
Τι σημαίνει ένα μπόνους που πιστώθηκε χωρίς αίτημα
Ένα μπόνους που εμφανίζεται μόνο του στον λογαριασμό δεν είναι ποσό χωρίς όρους. Στις περισσότερες περιπτώσεις συνοδεύεται από απαιτήσεις στοιχηματισμού και από όριο πονταρίσματος, που ισχύουν από τη στιγμή που το μπόνους θεωρείται ενεργό.
Ας πούμε ότι καταθέτετε 50 € και ο λογαριασμός προσθέτει αυτόματα 50 € μπόνους με wagering 30 φορές το ποσό του μπόνους. Για να γίνει αναλήψιμο, πρέπει να ποντάρετε συνολικά 1.500 €, και σε πολλούς όρους η δική σας κατάθεση μένει δεσμευμένη μέχρι τότε. Τα νούμερα είναι ενδεικτικά και δεν αντιστοιχούν σε όρους κάποιου συγκεκριμένου παρόχου.
Η ρήτρα που κρίνει την υπόθεση είναι συνήθως μία: αν οι όροι γράφουν ότι το μπόνους ενεργοποιείται με την πρώτη συμμετοχή, κάθε πόνταρισμα μετράει ως αποδοχή.
Τι προβλέπει ο κανονισμός
Ο Κανονισμός Εμπορικής Επικοινωνίας (ΦΕΚ Β’ 3260) ορίζει ότι η συμμετοχή στα παίγνια είναι ελεύθερη προσωπική επιλογή, χωρίς παραπλάνηση ή πιεστική παρακίνηση. Η προβολή bonus επιτρέπεται κατ’ εξαίρεση μέσα σε προγράμματα πιστότητας, είτε ατομικά μετά από συγκατάθεση του παίκτη είτε μέσα στον ιστότοπο του παρόχου. Η απευθείας προώθηση υπόκειται επιπλέον στις διατάξεις του ν. 3471/2006 για τη μη ζητηθείσα επικοινωνία. Με απλά λόγια, ένα μπόνους στον λογαριασμό σας μπορεί να είναι απολύτως νόμιμο, όμως η χρήση του παραμένει δική σας απόφαση.
Τέσσερα βήματα πριν αγγίξετε το υπόλοιπο
Η σειρά μετράει, γιατί η προθεσμία για γραπτή καταγγελία στον πάροχο είναι μόλις 48 ώρες από το συμβάν. Τα βήματα ακολουθούν τη διαδικασία που περιγράφει η ίδια η ΕΕΕΠ για τα διαδικτυακά παίγνια.
- Βήμα 1
Σταματήστε και καταγράψτε την πίστωση
Μην κάνετε κανένα πόνταρισμα πριν καταλάβετε τι πιστώθηκε. Κρατήστε στιγμιότυπα από το υπόλοιπο, το ιστορικό συναλλαγών και τυχόν μήνυμα ή email της προσφοράς, με την ημερομηνία ορατή. - Βήμα 2
Διαβάστε τους όρους του συγκεκριμένου μπόνους
Εντοπίστε πώς ενεργοποιείται, πόσες φορές πρέπει να παιχτεί και αν δεσμεύει τη δική σας κατάθεση. Αν οι όροι λένε ότι η πρώτη συμμετοχή μετράει ως αποδοχή, το πρώτο βήμα σας προστάτευσε. - Βήμα 3
Ζητήστε γραπτώς ακύρωση από την υποστήριξη
Γράψτε στο chat ή με email ότι δεν ζητήσατε το μπόνους και θέλετε να αφαιρεθεί χωρίς να επηρεαστεί η κατάθεσή σας. Αποθηκεύστε τη συνομιλία, γιατί αυτή είναι η απόδειξή σας αν χρειαστεί συνέχεια. - Βήμα 4
Καταγγείλετε στον πάροχο και στην ΕΕΕΠ
Αν δεν λυθεί, υποβάλετε καταγγελία μέσω της ειδικής φόρμας του ιστοτόπου εντός 48 ωρών από το συμβάν. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, έχετε 10 ημέρες για να προσφύγετε στο complaints.hgc.gov.gr.
Πότε αξίζει να κρατήσετε το μπόνους και πότε όχι
Δεν είναι κάθε αζήτητη πίστωση κακή για τα χρήματά σας. Free spins χωρίς κατάθεση που δεν δεσμεύουν δικό σας ποσό έχουν μικρό κόστος, αρκεί να δεχτείτε ότι τα κέρδη τους έρχονται συνήθως με δικό τους wagering και ανώτατο όριο ανάληψης.
Το πρόβλημα αρχίζει όταν το μπόνους κουμπώνει πάνω σε πραγματική κατάθεση.
Τότε το μέγιστο πονταρίσμα με ενεργό μπόνους ισχύει για όλο το υπόλοιπο, και ένα πόνταρισμα πάνω από το όριο αρκεί σε πολλούς όρους για να ακυρωθούν τα κέρδη. Η συνεισφορά παιχνιδιών διαφέρει επίσης: τα slots μετρούν τυπικά στο 100%, ενώ το live casino και τα επιτραπέζια μετρούν πολύ λιγότερο ή καθόλου. Αυτό σημαίνει ότι αν προτιμάτε τραπέζια, ο πραγματικός όγκος που θα χρειαστεί να ποντάρετε μεγαλώνει αισθητά, χωρίς να το δείχνει ο τίτλος της προσφοράς.
Μην αφήσετε το ποσοστό να αποφασίσει για εσάς. Ένα μπόνους 200% με wagering 40 φορές είναι πολύ βαρύτερο από ένα 100% με 10 φορές, γιατί αυτό που πληρώνετε είναι ο όγκος πονταρίσματος και όχι το ποσοστό. Αν δεν σκοπεύατε να παίξετε τόσο, η ακύρωση είναι η λογική επιλογή. Ένα όριο κατάθεσης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού βοηθά εδώ, ώστε μια προσφορά που δεν ζητήσατε να μην αλλάξει το πλάνο σας.
Κρατάτε το μπόνους ή ζητάτε ακύρωση
Η σύγκριση αφορά ένα μπόνους που συνδέθηκε με δική σας κατάθεση, την πιο συχνή και πιο δεσμευτική περίπτωση. Οι γραμμές περιγράφουν τυπικούς όρους της αγοράς και όχι τους όρους κάποιου συγκεκριμένου παρόχου.
Κρατάτε το μπόνους | Ζητάτε ακύρωση |
|---|---|
| Η κατάθεση συνήθως δεσμεύεται ώσπου να ολοκληρωθεί το wagering | Η κατάθεση μένει διαθέσιμη για ανάληψη |
| Ισχύει μέγιστο πονταρίσμα σε κάθε γύρο | Κανένας περιορισμός από όρους μπόνους |
| Περισσότερο υπόλοιπο για παιχνίδι | Παίζετε μόνο με τα δικά σας χρήματα |
| Ισχύει κανονικά ο έλεγχος KYC πριν από ανάληψη | Ισχύει κανονικά ο έλεγχος KYC πριν από ανάληψη |
Αν είστε σε αποχή ή δεν δώσατε συγκατάθεση
Εδώ η υπόθεση σοβαρεύει αισθητά.
Ο Κανονισμός Εμπορικής Επικοινωνίας απαγορεύει ρητά την απευθείας προώθηση προς πρόσωπα που βρίσκονται σε αποχή ή αποκλεισμό, για όσο διαρκεί η αποχή τους. Αν λάβατε μήνυμα προσφοράς σε αυτή την κατάσταση, μην το δείτε ως ευκαιρία: καταγράψτε το και αναφέρετέ το στον πάροχο και στην ΕΕΕΠ.
Η ΕΕΕΠ εξετάζει καταγγελίες για αδειοδοτημένους παρόχους και μπορεί να επιβάλει κυρώσεις, όμως δεν επιδικάζει αποζημίωση στον παίκτη. Για οικονομική διεκδίκηση ο δρόμος είναι τα δικαστήρια, και η καταγγελία στην ΕΕΕΠ δεν αναστέλλει τις νόμιμες προθεσμίες.
Ανεπιθύμητα email και SMS
Αν σας ενοχλεί η ίδια η επικοινωνία, ανακαλέστε τη συγκατάθεση για προωθητικά μηνύματα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού. Για μη ζητηθείσα επικοινωνία μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία και στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Αν η προσφορά ήρθε από ιστότοπο χωρίς ελληνική άδεια, καμία από τις παραπάνω διαδικασίες δεν σας καλύπτει, αφού οι μη νόμιμοι πάροχοι δεν επιτρέπεται να κάνουν καμία εμπορική επικοινωνία και η ΕΕΕΠ τηρεί black list τέτοιων ιστοτόπων. Κι αν νιώθετε ότι οι προσφορές σας τραβούν πίσω στο παιχνίδι, η Γραμμή Βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ δέχεται ανώνυμες κλήσεις, σύμφωνα με τη σελίδα της από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 με 21:00, και απαντά επίσης στο [email protected].
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για μπόνους που δεν ζητήσατε
Είμαι υποχρεωμένος να παίξω ένα μπόνους που πιστώθηκε χωρίς να το ζητήσω;
Όχι. Ο κανονισμός ορίζει ότι η συμμετοχή στα παίγνια είναι ελεύθερη επιλογή χωρίς πίεση. Μην ποντάρετε και ζητήστε γραπτώς από την υποστήριξη να αφαιρέσει το μπόνους χωρίς να θιγεί η κατάθεσή σας.
Αν έχω ήδη παίξει με το μπόνους, μπορώ να το ακυρώσω;
Συνήθως ναι, όμως οι περισσότεροι όροι προβλέπουν ότι με την ακύρωση χάνονται το μπόνους και τα κέρδη που προήλθαν από αυτό. Ζητήστε από την υποστήριξη να σας πει γραπτώς ποιο ποσό θα μείνει.
Σε πόσο χρόνο πρέπει να κάνω καταγγελία;
Η καταγγελία στον πάροχο υποβάλλεται μέσω της ειδικής φόρμας του ιστοτόπου, το αργότερο 48 ώρες από το συμβάν. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, έχετε 10 ημέρες για να απευθυνθείτε στην ΕΕΕΠ.
Μου επιστρέφει η ΕΕΕΠ χρήματα αν δικαιωθώ;
Όχι. Η ΕΕΕΠ ελέγχει αν ο πάροχος τήρησε τις υποχρεώσεις του και επιβάλλει κυρώσεις, αλλά δεν επιδικάζει αποζημίωση στον παίκτη. Για οικονομική διεκδίκηση αρμόδια είναι τα δικαστήρια.
Τι κάνω αν λαμβάνω προσφορές ενώ είμαι σε αποχή;
Η απευθείας προώθηση προς παίκτες σε αποχή ή αποκλεισμό απαγορεύεται από τον Κανονισμό Εμπορικής Επικοινωνίας. Κρατήστε το μήνυμα, καταγγείλτε το στον πάροχο και στην ΕΕΕΠ και, αν χρειάζεστε στήριξη, καλέστε το 1114.
Είναι χωρίς ρίσκο τα free spins που δεν ζήτησα;
Το ρίσκο είναι μικρό όταν δεν δεσμεύουν δική σας κατάθεση. Τα κέρδη τους όμως έχουν συνήθως wagering και ανώτατο όριο ανάληψης, οπότε διαβάστε τους όρους πριν τα χρησιμοποιήσετε.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που ελέγχουμε πρώτο σε κάθε τέτοια περίπτωση είναι η προθεσμία των 48 ωρών, γιατί εκεί χάνονται οι περισσότερες υποθέσεις. Ένα μήνυμα στο chat δεν αντικαθιστά την ειδική φόρμα καταγγελίας που ζητά η ΕΕΕΠ, οπότε αν η υποστήριξη αργεί, συμπληρώστε τη φόρμα χωρίς να περιμένετε.