Όροι χρήσης σε online καζίνο
Οι όροι χρήσης είναι η σύμβαση που αποδέχεται ο παίκτης κατά την εγγραφή σε ιστότοπο τυχερών παιγνίων και που ορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του ίδιου και του παρόχου. Στην ελληνική αγορά το ελάχιστο περιεχόμενό τους προβλέπεται στο άρθρο 3.5.1 του Κανονισμού Τεχνικών Προδιαγραφών, που θεσπίστηκε με την Υ.Α. 79841 ΕΞ 2020 κατ’ εξουσιοδότηση του ν. 4002/2011. Επειδή πρόκειται για γενικούς όρους συναλλαγών, ελέγχονται επιπλέον για καταχρηστικότητα κατά το άρθρο 2 του ν. 2251/1994.
Τι ρυθμίζουν οι όροι χρήσης ενός παρόχου
Το κείμενο καλύπτει όλη τη σχέση με τον πάροχο, από το άνοιγμα του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού Παίκτη μέχρι το κλείσιμό του. Εκεί γράφονται οι προϋποθέσεις συμμετοχής, οι κανόνες για καταθέσεις και αναλήψεις, η διαδικασία KYC και οι λόγοι για τους οποίους ο πάροχος μπορεί να αναστείλει έναν λογαριασμό.
Η αποδοχή τους δεν είναι προαιρετική.
Κατά το άρθρο 3.5.2 του ίδιου Κανονισμού, ο λογαριασμός ενεργοποιείται μόνο αφού επαληθευτούν τα στοιχεία ταυτότητας, διαπιστωθεί ότι ο παίκτης δεν είναι εγγεγραμμένος σε λίστα αποκλεισμού και εκείνος επιβεβαιώσει ότι αποδέχθηκε τους όρους συμμετοχής. Ο Κανονισμός ορίζει επίσης ότι ο ιστότοπος ανήκει στον κάτοχο της άδειας που εξέδωσε η ΕΕΕΠ και φέρει υποχρεωτικά κατάληξη.gr, οπότε οι όροι που διαβάζει κανείς εκεί είναι όροι του συγκεκριμένου νομικού προσώπου. Η διατύπωση και η έκταση διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο, γιατί η ρύθμιση καθορίζει ελάχιστο περιεχόμενο και όχι κοινό κείμενο.
Ενιαίο υπόδειγμα όρων χρήσης δεν εντοπίσαμε στις δημοσιεύσεις της ΕΕΕΠ.
Το ελάχιστο περιεχόμενο κατά τον Κανονισμό ΤΕΠ
Ο πίνακας συγκεντρώνει τις πρόνοιες του άρθρου 3.5.1 του Κανονισμού ΤΕΠ (Υ.Α. 79841 ΕΞ 2020, ΦΕΚ Β΄ 3266/05.08.2020) που επηρεάζουν άμεσα τα χρήματα ή την ενημέρωση του παίκτη. Παραλείψαμε την περίπτωση γ΄, η οποία απλώς δηλώνει ότι συμμετέχουν μόνο όσοι έχουν νόμιμο δικαίωμα συμμετοχής.
| Πρόνοια | Διάταξη | Τι πρέπει να ορίζεται | Τι ελέγχουμε |
|---|---|---|---|
| Ημιτελείς γύροι | Άρθρο 3.5.1 α΄ | Τύχη στοιχημάτων χωρίς αποτέλεσμα | Αν επιστρέφεται το ποντάρισμα |
| Δυσλειτουργία συστήματος | Άρθρο 3.5.1 β΄ | Κανόνες για ανεπανόρθωτη βλάβη | Πότε ακυρώνονται πληρωμές |
| Αλλαγές στους όρους | Άρθρο 3.5.1 δ΄ | Τρόπος ενημέρωσης του παίκτη | Email, ειδοποίηση ή απλή ανάρτηση |
| Πρόσβαση στο κείμενο | Άρθρο 3.5.1 ε΄ | Σύνδεσμος στον ιστότοπο | Αν ο σύνδεσμος είναι ορατός |
Όροι χρήσης, όροι μπόνους και κανόνες παιγνίων
Η συχνότερη σύγχυση αφορά τους όρους των προσφορών. Οι όροι ενός μπόνους, με το wagering, το μέγιστο ποντάρισμα και τη διάρκεια ισχύος, αποτελούν ξεχωριστό κείμενο, και το ποιο από τα δύο υπερισχύει σε σύγκρουση το ορίζει κάθε πάροχος χωριστά.
Διαφορετικό έγγραφο είναι και ο Οδηγός Παιγνίων, τον οποίο ο κάτοχος άδειας αναρτά στα ελληνικά και ο οποίος περιέχει ανά παίγνιο τους κανόνες διεξαγωγής και τον πίνακα αποδόσεων, όπου υπάρχει. Εκεί, και όχι στους όρους χρήσης, αναζητεί κανείς το RTP ενός slot ή τους κανόνες ενός τραπεζιού live casino.
Η πολιτική απορρήτου είναι επίσης αυτοτελές κείμενο, με δική της υποχρεωτική αποδοχή κατά την εγγραφή σύμφωνα με το άρθρο 3.3 του Κανονισμού.
Όλα αυτά τα κείμενα λειτουργούν ως γενικοί όροι συναλλαγών, και κατά το άρθρο 2 παρ. 6 του ν. 2251/1994 ένας όρος που διαταράσσει υπέρμετρα την ισορροπία δικαιωμάτων και υποχρεώσεων σε βάρος του καταναλωτή απαγορεύεται και είναι άκυρος. Η ακυρότητα αφορά ρητά όρους ενσωματωμένους σε σύμβαση, άρα η αποδοχή κατά την εγγραφή δεν τη θεραπεύει. Η παρ. 8 του ίδιου άρθρου προσθέτει ότι ο προμηθευτής δεν μπορεί να επικαλεστεί ακυρότητα ολόκληρης της σύμβασης επειδή ένας ή περισσότεροι όροι κρίθηκαν καταχρηστικοί.
Διαφορά με πάροχο: ποιος κρίνει την εφαρμογή των όρων
Όταν ο παίκτης θεωρεί ότι ένας όρος εφαρμόστηκε λανθασμένα, η διαδικασία για τους ιστοτόπους με άδεια της ΕΕΕΠ έχει σταθερά βήματα. Η καταγγελία υποβάλλεται πρώτα στον πάροχο, μέσω της ειδικής φόρμας του ιστοτόπου, το αργότερο εντός 48 ωρών από το συμβάν. Αν η απάντηση δεν ικανοποιεί, η υπόθεση μεταφέρεται στην ΕΕΕΠ μέσω της πλατφόρμας complaints.hgc.gov.gr εντός 10 ημερών από την επομένη της γνωστοποίησής της.
Με το νέο θεσμικό πλαίσιο που ενίσχυσε την Επιτροπή, τα διοικητικά πρόστιμα ορίζονται από 1.000 έως 2.000.000 ευρώ ανά παράβαση, με δυνατότητα προσωρινής ή οριστικής ανάκλησης της άδειας.
Για ιστοτόπους που λειτουργούν μόνο με άδεια της Μάλτας ή του Κουρασάο, το εφαρμοστέο δίκαιο και ο φορέας επίλυσης διαφορών είναι όσα ορίζει ο ίδιος ο πάροχος στους όρους του. Η πλατφόρμα καταγγελιών της ΕΕΕΠ, αντίθετα, δέχεται υποθέσεις μόνο για επιχειρήσεις στις οποίες η ίδια χορήγησε άδεια. Το ότι ένας τέτοιος ιστότοπος ανοίγει από την Ελλάδα δεν τον καθιστά νόμιμο, και η Επιτροπή τηρεί μαύρη λίστα με χιλιάδες αποκλεισμένα domains. Αυτό που ελέγχουμε πρώτα σε κάθε σελίδα όρων είναι ποιο νομικό πρόσωπο την υπογράφει και αν αυτό εμφανίζεται ως κάτοχος άδειας στο δημόσιο μητρώο της ΕΕΕΠ.
