Κλείσιμο λογαριασμού με διατήρηση του ιστορικού
Ο οδηγός εξηγεί πώς υποβάλλεται αίτημα κλεισίματος ή διαγραφής λογαριασμού σε ιστότοπο με άδεια της ΕΕΕΠ, ώστε ο παίκτης να κρατήσει αντίγραφο των καταθέσεων, των αναλήψεων και της παικτικής του δραστηριότητας. Διαβάσαμε το άρθρο 21 του Κανονισμού Παιγνίων μέσω Διαδικτύου (υπουργική απόφαση 79835 ΕΞ 2020), τα άρθρα 12, 15 και 17 του ΓΚΠΔ και το άρθρο 30 του ν. 4557/2018. Απευθύνεται σε όσους θέλουν να κλείσουν έναν λογαριασμό χωρίς να χάσουν τα στοιχεία που θα χρειαστούν αργότερα, για φορολογική διασταύρωση ή για μια διαφορά με τον πάροχο.
Κλείσιμο λογαριασμού και διαγραφή δεδομένων δεν ταυτίζονται
Στην ελληνική αγορά το αίτημα «διαγραφής λογαριασμού» καλύπτει στην πράξη δύο διαφορετικές διαδικασίες, που ρυθμίζονται από διαφορετικά κείμενα. Η πρώτη είναι το κλείσιμο του Ηλεκτρονικού Λογαριασμού Παίκτη κατά το άρθρο 21 του Κανονισμού Παιγνίων (υπουργική απόφαση 79835 ΕΞ 2020, ΦΕΚ Β 3265), που εκδόθηκε κατ’ εξουσιοδότηση του ν. 4002/2011 και δεσμεύει μόνο τους κατόχους άδειας της ΕΕΕΠ. Η δεύτερη είναι το αίτημα διαγραφής προσωπικών δεδομένων κατά το άρθρο 17 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων.
Το κλείσιμο τερματίζει τη σύμβαση προσχώρησης. Κατά την παράγραφο 21.1 στοιχείο α, ο κάτοχος άδειας κλείνει τον λογαριασμό αμέσως με την υποβολή της αίτησης του παίκτη, και κατά την παράγραφο 21.2 καταβάλλει το πιστωτικό υπόλοιπο στον δηλωμένο λογαριασμό εντός τριών εργάσιμων ημερών, τηρουμένων των κανόνων κατά της νομιμοποίησης εσόδων.
Το ιστορικό δεν σβήνεται με κανένα από τα δύο αιτήματα.
Η παράγραφος 2.14 του ίδιου Κανονισμού υποχρεώνει τον κάτοχο άδειας να τηρεί στοιχεία, έγγραφα και δεδομένα για τουλάχιστον δέκα έτη, ενώ το άρθρο 17 παράγραφος 3 στοιχείο β του ΓΚΠΔ εξαιρεί από τη διαγραφή όσα δεδομένα διατηρούνται για συμμόρφωση με νομική υποχρέωση. Το πρακτικό πρόβλημα είναι άλλο: μετά το κλείσιμο ο παίκτης χάνει την πρόσβαση στην οθόνη όπου έβλεπε τα αρχεία του, και από εκεί και πέρα τα λαμβάνει μόνο με γραπτό αίτημα και μέσα στις προθεσμίες του ΓΚΠΔ.
Κλείσιμο κατά τον Κανονισμό ή διαγραφή κατά τον ΓΚΠΔ
Η αντιπαραβολή δείχνει τι πετυχαίνει κάθε αίτημα, με βάση το κείμενο των διατάξεων και όχι τους όρους κάποιου συγκεκριμένου παρόχου. Σε κάθε γραμμή σημειώνουμε ποιο αίτημα εξυπηρετεί καλύτερα τον παίκτη που θέλει να κρατήσει το ιστορικό του.
Κλείσιμο λογαριασμού (άρθρο 21) | Διαγραφή δεδομένων (άρθρο 17 ΓΚΠΔ) |
|---|---|
| Ο λογαριασμός κλείνει αμέσως με την αίτηση | Απάντηση εντός μηνός, με δυνατή παράταση δύο μηνών |
| Υπόλοιπο στον δηλωμένο λογαριασμό εντός 3 εργάσιμων | Δεν ρυθμίζει την απόδοση υπολοίπου |
| Τα αρχεία τηρούνται τουλάχιστον 10 έτη (παρ. 2.14) | Εξαίρεση για δεδομένα με νομική υποχρέωση τήρησης |
| Επανενεργοποίηση όχι πριν από 12 μήνες (παρ. 21.4) | Περιορίζει την επεξεργασία που δεν απαιτεί ο νόμος |
Τι πρέπει να κρατήσει ο παίκτης πριν από την αίτηση
Όσο ο λογαριασμός είναι ανοιχτός, το ιστορικό είναι διαθέσιμο χωρίς κανένα αίτημα. Στο σχέδιο του Κανονισμού που τέθηκε σε δημόσια διαβούλευση, το άρθρο 16.3 προέβλεπε ότι ο κάτοχος άδειας δίνει στον παίκτη πρόσβαση στο υπόλοιπο, στο ιστορικό της παικτικής δραστηριότητας με συμμετοχές, κέρδη και ζημίες, καθώς και στις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Την ίδια υποχρέωση επαναλαμβάνουν οι συμβάσεις προσχώρησης ελληνικών ιστοτόπων που διαβάσαμε.
Η εξαγωγή αυτών των οθονών πριν από το κλείσιμο είναι ο απλούστερος τρόπος να μείνει ο παίκτης με πλήρη εικόνα. Τα αρχεία που μετρούν περισσότερο είναι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις με ημερομηνία, ποσό και μέσο πληρωμής, μαζί με τις βεβαιώσεις κερδών που εκδίδει ο πάροχος για τη φορολογική δήλωση.
Η μορφή του αρχείου διαφέρει από πάροχο σε πάροχο.
Κατά κανόνα κάποιοι προσφέρουν λήψη σε CSV ή PDF, ενώ άλλοι εμφανίζουν μόνο ένα φίλτρο ημερομηνιών στην οθόνη, οπότε η αποθήκευση γίνεται με εκτύπωση σε PDF ανά περίοδο. Όπου η οθόνη δεν καλύπτει όλη τη διάρκεια του λογαριασμού, το άρθρο 15 παράγραφος 3 του ΓΚΠΔ δίνει δικαίωμα σε αντίγραφο των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία, και όταν το αίτημα υποβάλλεται ηλεκτρονικά, το αντίγραφο παρέχεται σε κοινώς χρησιμοποιούμενη ηλεκτρονική μορφή. Για επιπλέον αντίγραφα ο πάροχος μπορεί να ζητήσει εύλογο τέλος διοικητικού κόστους, όχι όμως για το πρώτο.
Αίτημα κλεισίματος χωρίς απώλεια του ιστορικού
Τα βήματα ακολουθούν τη σειρά που προστατεύει το ιστορικό: πρώτα εξασφαλίζονται τα αρχεία και το υπόλοιπο, και μόνο μετά υποβάλλεται το ίδιο το αίτημα κλεισίματος.
- Βήμα 1
Εξαγωγή του ιστορικού από τον λογαριασμό
Από την ενότητα ιστορικού ή συναλλαγών αποθηκεύονται οι καταθέσεις, οι αναλήψεις και η παικτική δραστηριότητα για όλη τη διάρκεια του λογαριασμού. Όπου δεν υπάρχει λήψη αρχείου, κάθε περίοδος αποθηκεύεται ως PDF μέσω εκτύπωσης. - Βήμα 2
Λήψη βεβαιώσεων κερδών για κάθε έτος
Οι βεβαιώσεις κερδών χρειάζονται για τη διασταύρωση με τη φορολογική δήλωση. Αποθηκεύονται πριν από το κλείσιμο, γιατί μετά θα πρέπει να ζητηθούν γραπτώς από την εξυπηρέτηση πελατών. - Βήμα 3
Ανάληψη ή έλεγχος του πιστωτικού υπολοίπου
Το υπόλοιπο μπορεί να αναληφθεί πριν από την αίτηση. Αν μείνει στον λογαριασμό, η παράγραφος 21.2 ορίζει καταβολή στον δηλωμένο λογαριασμό εντός τριών εργάσιμων ημερών μετά το κλείσιμο, με την επιφύλαξη των ελέγχων AML. - Βήμα 4
Γραπτό αίτημα αντιγράφου κατά το άρθρο 15
Με email στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων του παρόχου ζητείται αντίγραφο του πλήρους ιστορικού σε ηλεκτρονική μορφή. Η απάντηση οφείλεται εντός ενός μήνα, με δυνατή παράταση δύο μηνών και ενημέρωση για τον λόγο της καθυστέρησης. - Βήμα 5
Υποβολή του αιτήματος κλεισίματος γραπτώς
Το αίτημα υποβάλλεται από τη σχετική ρύθμιση του προφίλ ή με email από τη δηλωμένη διεύθυνση. Καλό είναι να αναφέρει ρητά ότι ζητείται κλείσιμο κατά το άρθρο 21 και όχι προσωρινός αποκλεισμός. - Βήμα 6
Φύλαξη της επιβεβαίωσης και της αλληλογραφίας
Η επιβεβαίωση κλεισίματος αποθηκεύεται μαζί με όλη την αλληλογραφία για το υπόλοιπο και το αντίγραφο. Αυτός ο φάκελος τεκμηριώνει τυχόν διαφορά ή καταγγελία στην ΕΕΕΠ ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
Πόσο διατηρούνται τα αρχεία μετά το κλείσιμο
Δύο κείμενα ορίζουν πόσο μένει το ιστορικό στα συστήματα του παρόχου, και το ένα δεν ακυρώνει το άλλο. Το άρθρο 30 παράγραφος 3 του ν. 4557/2018 για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων προβλέπει φύλαξη των στοιχείων για πέντε έτη μετά το τέλος της επιχειρηματικής σχέσης με τον πελάτη. Στη λήξη αυτής της προθεσμίας τα υπόχρεα πρόσωπα διαγράφουν τα προσωπικά δεδομένα, εκτός αν άλλη διάταξη επιβάλλει αιτιολογημένα μακρύτερη φύλαξη, που δεν μπορεί να υπερβαίνει τη δεκαετία.
Για τους κατόχους άδειας της ΕΕΕΠ ισχύει επιπλέον η παράγραφος 2.14 του Κανονισμού Παιγνίων, που ορίζει τήρηση στοιχείων για τουλάχιστον δέκα έτη με άμεση πρόσβαση της Αρχής.
Το αποτέλεσμα για τον παίκτη είναι απλό.
Μετά το κλείσιμο, ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί τη διαγραφή καταθέσεων, αναλήψεων ή εγγράφων KYC με επίκληση της εξαίρεσης του άρθρου 17 παράγραφος 3 στοιχείο β του ΓΚΠΔ, και οφείλει να αιτιολογήσει την άρνηση. Το δικαίωμα αντιγράφου του άρθρου 15 όμως παραμένει όσο τηρούνται τα δεδομένα, άρα ο πρώην παίκτης μπορεί να ζητήσει το ιστορικό του και αρκετό καιρό μετά το κλείσιμο. Η παράγραφος 2.2 του Κανονισμού ορίζει εξάλλου ότι πρόσβαση στην παικτική δραστηριότητα έχουν αποκλειστικά ο παίκτης, η ΕΕΕΠ και ειδικά ορισμένο προσωπικό του κατόχου άδειας, που γνωστοποιείται στην Αρχή.
Ο ν. 5313/2026 περιέχει ρυθμίσεις για την ΕΕΕΠ και το πλαίσιο των παιγνίων. Τα άρθρα του Κανονισμού που παραθέτουμε τα διαβάσαμε στην κωδικοποιημένη μορφή τους, και δεν επιβεβαιώσαμε αν ο νέος νόμος τα μεταβάλλει.
Προθεσμίες και διατάξεις που ελέγξαμε
| Διάταξη | Τι ορίζει | Προθεσμία |
|---|---|---|
| Παρ. 21.1α Κανονισμού 79835 ΕΞ 2020 | Κλείσιμο με αίτηση του παίκτη | Αμέσως |
| Παρ. 21.2 Κανονισμού | Καταβολή πιστωτικού υπολοίπου | Έως 3 εργάσιμες ημέρες |
| Παρ. 21.4 Κανονισμού | Απαγόρευση επανενεργοποίησης | 12 μήνες |
| Παρ. 2.14 Κανονισμού | Τήρηση στοιχείων από τον κάτοχο άδειας | Τουλάχιστον 10 έτη |
| Άρθρο 12 παρ. 3 ΓΚΠΔ | Απάντηση σε αίτημα αντιγράφου ή διαγραφής | 1 μήνας, παράταση έως 2 μήνες |
Όταν ο πάροχος καθυστερεί ή αρνείται
Αν το αντίγραφο δεν σταλεί εντός του μήνα του άρθρου 12 παράγραφος 3 ΓΚΠΔ και δεν υπάρξει αιτιολογημένη ενημέρωση για παράταση, ο παίκτης μπορεί να προσφύγει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η παράγραφος 4 του ίδιου άρθρου υποχρεώνει τον πάροχο που δεν ικανοποιεί ένα αίτημα να εξηγήσει τους λόγους και να ενημερώσει για τη δυνατότητα καταγγελίας.
Για το υπόλοιπο και το ίδιο το κλείσιμο αρμόδια είναι η ΕΕΕΠ, που χορηγεί τις άδειες τύπου 1 για το διαδικτυακό στοίχημα και τύπου 2 για τα λοιπά διαδικτυακά παίγνια.
Όλα αυτά ισχύουν μόνο για ιστοτόπους με άδεια της ΕΕΕΠ.
Το ότι ένας ιστότοπος ανοίγει από την Ελλάδα δεν τον κάνει νόμιμο εδώ, και ο Κανονισμός απαιτεί από τους κατόχους άδειας ιστότοπο με κατάληξη.gr. Σε πλατφόρμα με ξένη άδεια ή χωρίς καμία άδεια, το άρθρο 21 δεν εφαρμόζεται και η ΕΕΕΠ δεν μπορεί να επιβάλει την προθεσμία των τριών ημερών. Ο παίκτης στηρίζεται τότε στους όρους του παρόχου και, όπου ο πάροχος απευθύνεται σε κατοίκους της ΕΕ, στον ΓΚΠΔ. Ο έλεγχος στο μητρώο αδειοδοτημένων παρόχων και στον κατάλογο μη αδειοδοτημένων παρόχων της ΕΕΕΠ γίνεται πριν από την αίτηση, γιατί καθορίζει ποιο από τα δύο καθεστώτα ισχύει.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για το κλείσιμο λογαριασμού
Σβήνεται το ιστορικό συναλλαγών όταν κλείνει ο λογαριασμός;
Όχι. Ο κάτοχος άδειας της ΕΕΕΠ τηρεί στοιχεία για τουλάχιστον δέκα έτη κατά την παράγραφο 2.14 του Κανονισμού Παιγνίων. Χάνεται μόνο η πρόσβαση από την οθόνη του λογαριασμού, όχι τα ίδια τα αρχεία.
Μπορώ να ζητήσω το ιστορικό μετά το κλείσιμο;
Ναι, με αίτημα πρόσβασης κατά το άρθρο 15 ΓΚΠΔ. Ο πάροχος απαντά εντός ενός μήνα, με δυνατή παράταση δύο μηνών, και όταν το αίτημα γίνεται ηλεκτρονικά το αντίγραφο δίνεται σε κοινή ηλεκτρονική μορφή.
Πότε επιστρέφεται το υπόλοιπο μετά το κλείσιμο;
Κατά την παράγραφο 21.2 του Κανονισμού 79835 ΕΞ 2020, στον δηλωμένο λογαριασμό το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός τριών εργάσιμων ημερών, με την επιφύλαξη των ελέγχων κατά της νομιμοποίησης εσόδων.
Μπορεί ο λογαριασμός να ανοίξει ξανά;
Όχι πριν περάσουν δώδεκα μήνες από το κλείσιμο, κατά την παράγραφο 21.4 του Κανονισμού. Η ίδια παράγραφος προβλέπει εξαίρεση για μία από τις περιπτώσεις κλεισίματος της παραγράφου 21.1.
Διαγράφονται τα έγγραφα KYC με αίτημα του άρθρου 17;
Όχι, όσο διαρκεί η υποχρέωση τήρησης. Το άρθρο 17 παράγραφος 3 ΓΚΠΔ εξαιρεί δεδομένα που φυλάσσονται για νομική υποχρέωση, όπως τα πέντε έτη του άρθρου 30 του ν. 4557/2018.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Σε κάθε σύμβαση προσχώρησης κοιτάμε πρώτα αν ο πάροχος χειρίζεται τα δύο αιτήματα ως ένα. Η σειρά που προτείνουμε είναι αίτημα αντιγράφου, ύστερα κλείσιμο, και διαγραφή μόνο για όσα δεδομένα δεν καλύπτει νομική υποχρέωση τήρησης, όπως οι συναινέσεις για προωθητική επικοινωνία.