Πώς επαληθεύετε τον λογαριασμό μετά από αλλαγή ονόματος
Ο οδηγός αυτός απευθύνεται σε όσους άλλαξαν επώνυμο ή όνομα μετά την εγγραφή τους σε αδειοδοτημένο ελληνικό site και βλέπουν τώρα τον έλεγχο KYC να κολλάει. Εξηγούμε γιατί τα στοιχεία του λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με την ταυτότητα, ποια έγγραφα αποδεικνύουν τη μεταβολή και με ποια σειρά τα στέλνετε.
Καλύπτουμε επίσης το σημείο όπου κολλάνε συνήθως οι αναλήψεις: την κάρτα ή το e-wallet που φέρει ακόμη το παλιό όνομα. Όσα αφορούν την ΕΕΕΠ τα διαβάσαμε στην οδηγία της για τον Ηλεκτρονικό Λογαριασμό Παίκτη.
Γιατί η αλλαγή ονόματος μπλοκάρει την ταυτοποίηση
Η ΕΕΕΠ ζητά από κάθε κάτοχο άδειας να τηρεί μία και μοναδική εγγραφή για κάθε παίκτη στο μητρώο του. Τα στοιχεία αυτής της εγγραφής πρέπει να συμφωνούν με τα δικαιολογητικά που έχετε προσκομίσει. Όταν το επώνυμο στο προφίλ σας διαφέρει από εκείνο της νέας ταυτότητας, το σύστημα καταγράφει απλώς μια ασυμφωνία, χωρίς να γνωρίζει τον λόγο της.
Η οδηγία ορίζει ότι όνομα και επώνυμο καταχωρούνται με λατινικούς κεφαλαίους χαρακτήρες, όπως ακριβώς εμφανίζονται στο έγγραφο ταυτοποίησης. Αν το έγγραφο δεν έχει λατινική γραφή, εφαρμόζεται το πρότυπο ΕΛΟΤ 743. Ένα διπλό επώνυμο γράφεται με παύλα και χωρίς κενά, οπότε και η προσθήκη του επωνύμου του συζύγου αλλάζει την εγγραφή σας.
Υπάρχει και μια ελληνική ιδιαιτερότητα που πολλοί παίκτες αγνοούν. Σύμφωνα με το άρθρο 1388 του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύει μετά τον ν. 1329/1983, ο γάμος δεν μεταβάλλει το επώνυμο των συζύγων στις έννομες σχέσεις τους. Η προσθήκη του επωνύμου του ενός συζύγου στο επώνυμο του άλλου είναι ξεχωριστή μεταβολή, που καταχωρίζεται στο ληξιαρχείο. Αν λοιπόν η ταυτότητά σας έμεινε ίδια μετά τον γάμο, ο λογαριασμός σας είναι ήδη σωστός και δεν χρειάζεται καμία αλλαγή.
Η διόρθωση χρειάζεται μόνο όταν η μεταβολή πέρασε επίσημα στα έγγραφά σας.
Διόρθωση στοιχείων ή νέος λογαριασμός
Δύο δρόμοι φαίνονται διαθέσιμοι όταν αλλάζει το όνομα. Τους βάλαμε δίπλα δίπλα με βάση όσα προβλέπει η οδηγία της ΕΕΕΠ και όσα γράφουν συνήθως οι όροι των αδειοδοτημένων sites.
Διόρθωση υπάρχοντος λογαριασμού | Άνοιγμα νέου λογαριασμού |
|---|---|
| Συμφωνεί με τον κανόνα της μίας εγγραφής ανά παίκτη | Κινδυνεύει να θεωρηθεί διπλοεγγραφή του ίδιου προσώπου |
| Κρατάτε ιστορικό συναλλαγών και υπόλοιπο | Το υπόλοιπο μένει στον παλιό λογαριασμό |
| Ζητείται νέα ταυτότητα και απόδειξη της μεταβολής | Ζητείται πλήρης ταυτοποίηση από την αρχή |
| Γίνεται μέσω υποστήριξης, όχι από το προφίλ | Τη φόρμα εγγραφής τη συμπληρώνετε μόνοι σας |
| Bonus σε εξέλιξη μένουν συνήθως ενεργά | Bonus εγγραφής συνήθως αποκλείεται για το ίδιο πρόσωπο |
| Διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας μένουν ίδια | Όλα τα στοιχεία καταχωρούνται ξανά |
Ποια έγγραφα αποδεικνύουν τη μεταβολή ονόματος
Η οδηγία της ΕΕΕΠ δέχεται ως έγγραφα ταυτοποίησης μόνο το δελτίο ταυτότητας, το διαβατήριο, τη στρατιωτική ταυτότητα και την ταυτότητα των σωμάτων ασφαλείας. Το πρώτο που χρειάζεστε είναι λοιπόν ένα από αυτά, εκδομένο με το νέο όνομα και σε ισχύ.
Το δεύτερο έγγραφο συνδέει το παλιό όνομα με το νέο. Για την προσθήκη επωνύμου συζύγου ή για άλλη μεταβολή, αυτό είναι κατά κανόνα πιστοποιητικό από το ληξιαρχείο ή η απόφαση που ενέκρινε την αλλαγή. Στην Ελλάδα η αλλαγή επωνύμου ακολουθεί τη διοικητική οδό του ν. 2753/1994. Η διόρθωση μιας ληξιαρχικής πράξης, αντίθετα, απαιτεί τελεσίδικη δικαστική απόφαση, οπότε το έγγραφο που θα στείλετε εξαρτάται από τον δρόμο που ακολουθήσατε.
Προσέξτε και την ημερομηνία λήξης του εγγράφου που είχατε ανεβάσει αρχικά. Αν δεν είναι πλέον σε ισχύ, η οδηγία ορίζει ότι ζητείται νέο. Όποιος δεν το προσκομίσει μέσα σε 30 ημέρες από το αίτημα του site βλέπει τον λογαριασμό του να γυρίζει σε προσωρινή κατάσταση.
Η ίδια οδηγία αναφέρει λογαριασμούς ρεύματος, νερού ή τηλεφώνου ως τεκμήρια επαλήθευσης, γι’ αυτό κρατήστε έναν πρόσφατο στο νέο σας όνομα.
Η διαδικασία διόρθωσης βήμα προς βήμα
Η σειρά μετράει, γιατί ένα έγγραφο που φτάνει πριν από το αίτημα μένει συχνά χωρίς αντιστοίχιση. Τα πέντε βήματα ακολουθούν τη λογική της οδηγίας της ΕΕΕΠ για την επικαιροποίηση του μητρώου παικτών.
- Βήμα 1
Ελέγξτε ότι η μεταβολή πέρασε στα έγγραφα
Αν παντρευτήκατε αλλά η ταυτότητά σας γράφει ακόμη το ίδιο επώνυμο, ο λογαριασμός είναι σωστός όπως είναι. Προχωρήστε μόνο αφού εκδοθεί ταυτότητα ή διαβατήριο με το νέο όνομα. - Βήμα 2
Ζητήστε αλλαγή στοιχείων από την υποστήριξη
Στα περισσότερα sites το πεδίο του ονόματος κλειδώνει μετά την εγγραφή. Γράψτε στο support ότι το όνομά σας άλλαξε επίσημα και ζητήστε αίτημα επικαιροποίησης στοιχείων, όχι νέα εγγραφή. - Βήμα 3
Ανεβάστε τη νέα ταυτότητα και τις δύο όψεις
Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς αντανακλάσεις ή κομμένες άκρες. Το όνομα με λατινικούς χαρακτήρες θα καταχωρηθεί όπως εμφανίζεται εκεί, οπότε ελέγξτε το πριν το στείλετε. - Βήμα 4
Επισυνάψτε το έγγραφο που συνδέει τα ονόματα
Πιστοποιητικό ληξιαρχείου ή απόφαση αλλαγής επωνύμου αποδεικνύει ότι παλιό και νέο όνομα ανήκουν στο ίδιο πρόσωπο. Χωρίς αυτό, ο έλεγχος βλέπει δύο διαφορετικά ονόματα και μπορεί να ζητήσει επιπλέον στοιχεία. - Βήμα 5
Ενημερώστε τις μεθόδους πληρωμής στο νέο όνομα
Μόλις εγκριθεί η αλλαγή, η κάρτα ή το e-wallet με το παλιό όνομα παύει να ταιριάζει. Προσθέστε μέθοδο στο νέο όνομα πριν ζητήσετε ανάληψη, ώστε το αίτημα να μην κολλήσει στον έλεγχο κατόχου.
Κάρτες και e-wallets με το παλιό όνομα
Η οδηγία της ΕΕΕΠ περιλαμβάνει την επαλήθευση ότι ο παίκτης διατηρεί λογαριασμό πληρωμών στο όνομά του. Γι’ αυτό η αλλαγή ονόματος φαίνεται πιο καθαρά στις αναλήψεις απ’ ό,τι στις καταθέσεις.
Πού κολλάει η ανάληψη
Η κατάθεση με μια παλιά κάρτα περνά συνήθως κανονικά, γιατί την εγκρίνει η τράπεζα που την εξέδωσε. Η ανάληψη περνά από έλεγχο κατόχου στο τμήμα πληρωμών του site, όπου το όνομα της μεθόδου συγκρίνεται με το όνομα του λογαριασμού. Εκεί ακριβώς μένει σε αναμονή ένα αίτημα όταν τα δύο ονόματα διαφέρουν.
Χωρίστε λοιπόν δύο χρόνους. Ο χρόνος έγκρισης εξαρτάται από το πότε θα κλείσει ο έλεγχος των νέων εγγράφων, και μόνο μετά ξεκινά ο χρόνος άφιξης, που τον ορίζει η ίδια η μέθοδος πληρωμής. Μια εκκρεμής διόρθωση στοιχείων μεγαλώνει τον πρώτο και αφήνει τον δεύτερο όπως ήταν.
Τι αλλάζετε και με ποια σειρά
Ζητήστε πρώτα από την τράπεζα ή το e-wallet να ενημερώσει το όνομα κατόχου, σύμφωνα με τη δική τους διαδικασία. Μια νέα κάρτα με το νέο όνομα λύνει το ζήτημα πιο καθαρά από μια γραπτή δήλωση ότι πρόκειται για το ίδιο πρόσωπο. Αν το Skrill, το Neteller ή το PayPal σας δείχνει ακόμη το παλιό όνομα, η ανάληψη προς αυτό κολλά κατά κανόνα στο ίδιο σημείο, ακόμη κι αν ο λογαριασμός σας στο site έχει ήδη διορθωθεί.
Όποιο banner κι αν υπόσχεται «άμεσες αναλήψεις», εδώ ο έλεγχος κατόχου προηγείται της πληρωμής.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για αλλαγή ονόματος και KYC
Πρέπει να αλλάξω τον λογαριασμό μετά τον γάμο;
Μόνο αν άλλαξε η ταυτότητά σας. Κατά το άρθρο 1388 ΑΚ, ο γάμος δεν μεταβάλλει το επώνυμο των συζύγων στις έννομες σχέσεις τους, οπότε ο λογαριασμός ακολουθεί το έγγραφο.
Μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό με το νέο όνομα;
Η ΕΕΕΠ ζητά μία μοναδική εγγραφή ανά πρόσωπο και εντοπισμό διπλοεγγραφών. Η διόρθωση του υπάρχοντος λογαριασμού είναι ο δρόμος που ταιριάζει σε αυτόν τον κανόνα.
Πόσο χρόνο έχω να στείλω νέο έγγραφο;
Αν το έγγραφό σας δεν είναι πλέον σε ισχύ και το site ζητήσει επικαιροποίηση, η οδηγία της ΕΕΕΠ δίνει 30 ημέρες. Μετά ο λογαριασμός περνά σε προσωρινή κατάσταση.
Πώς γράφεται το ελληνικό όνομα στον λογαριασμό;
Με λατινικούς κεφαλαίους χαρακτήρες, όπως εμφανίζονται στο έγγραφο ταυτοποίησης. Αν το έγγραφο δεν έχει λατινική γραφή, εφαρμόζεται το πρότυπο ΕΛΟΤ 743 για τη μεταγραφή.
Τι γίνεται αν αποκτήσω διπλό επώνυμο;
Η οδηγία ορίζει ότι το διπλό επώνυμο καταχωρείται χωρίς κενά, με παύλα ανάμεσα στα δύο μέρη. Όπου το σύστημα του site δεν δέχεται παύλα, χρησιμοποιείται κενό.
Γίνεται ανάληψη σε κάρτα με το παλιό όνομα;
Ο έλεγχος κατόχου κρατά κατά κανόνα ένα τέτοιο αίτημα σε αναμονή. Ενημερώστε πρώτα το όνομα στην τράπεζα ή στο e-wallet και έπειτα ζητήστε την ανάληψη.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που κοιτάμε πρώτα σε τέτοιες περιπτώσεις είναι αν ο αριθμός εγγράφου άλλαξε μαζί με το επώνυμο. Μια νέα ταυτότητα φέρει κατά κανόνα νέο αριθμό, άρα η διόρθωση αγγίζει δύο πεδία του μητρώου. Ο δεύτερος λογαριασμός μοιάζει ευκολότερος, όμως η οδηγία ζητά ρητά τον εντοπισμό διπλοεγγραφών.