Πώς διεκδικείτε πίσω μια διπλή χρέωση κατάθεσης

Πριν γράψετε σε οποιονδήποτε, ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζας και δείτε την κατάσταση των δύο κινήσεων. Η διάκριση αυτή κρίνει αν έχετε πραγματικά χάσει χρήματα ή αν περιμένετε απλώς να αποδεσμευτεί ένα ποσό.

Τι σημαίνει «σε εκκρεμότητα»

Όταν πατάτε «Κατάθεση», η τράπεζα πρώτα εγκρίνει τη συναλλαγή και δεσμεύει το ποσό στην κάρτα. Η οριστική χρέωση έρχεται αργότερα, όταν ο πάροχος πληρωμών του καζίνο εκκαθαρίσει τη συναλλαγή. Αν η πρώτη προσπάθεια απέτυχε, επειδή για παράδειγμα έληξε το 3D Secure ή κόπηκε η σύνδεση, και πατήσατε ξανά, βλέπετε συχνά δύο δεσμεύσεις ενώ εκκαθαρίζεται μόνο η μία. Η δεύτερη συνήθως αποδεσμεύεται μόνη της μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες, αν και ορισμένες τράπεζες την κρατούν περισσότερο, κάτι που αναφέρεται στους όρους της κάρτας σας.

Εδώ σταματά η υπόθεση στις περισσότερες περιπτώσεις διπλής κατάθεσης.

Πραγματική διπλή χρέωση έχετε όταν και οι δύο κινήσεις εμφανίζονται ολοκληρωμένες, με το ίδιο ποσό και τον ίδιο δικαιούχο, ενώ το υπόλοιπο στο καζίνο αυξήθηκε μία φορά. Αν ανέβηκε δύο φορές, δεν υπάρχει λάθος: έγιναν δύο καταθέσεις και τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Με IRIS ή τραπεζική μεταφορά δεν υπάρχει στάδιο δέσμευσης, οπότε δύο κινήσεις σημαίνουν δύο μεταφορές. Σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή περνά σχεδόν πάντα από τον πάροχο, επειδή το chargeback είναι μηχανισμός των καρτών και δεν αφορά μεταφορές από λογαριασμό σε λογαριασμό.

Η διαδικασία παραπόνων της ΕΕΕΠ αφορά επιχειρήσεις που έχουν λάβει από την ίδια άδεια για διαδικτυακά παίγνια στην Ελλάδα. Η Επιτροπή δημοσιεύει τη λίστα των αδειοδοτημένων παρόχων, και εκεί ελέγχετε πρώτα αν περιλαμβάνεται ο δικός σας.

Ο λόγος που ξεκινάτε από τον πάροχο είναι πρακτικός. Εκείνος βλέπει στα αρχεία του αν η δεύτερη κίνηση αντιστοιχεί σε αποτυχημένη προσπάθεια, σε πίστωση που δεν εμφανίστηκε ή σε δεύτερη κανονική κατάθεση. Ο πάροχος πληρωμών του καζίνο ακυρώνει τη διπλή κίνηση ή κάνει επιστροφή στο ίδιο μέσο, κάτι που η τράπεζά σας δεν κάνει χωρίς αμφισβήτηση.

Η αμφισβήτηση μέσω τράπεζας είναι το επόμενο εργαλείο, όχι το πρώτο.

Στους κανόνες της Visa η διπλή χρέωση έχει δικό της κωδικό, τον 12.6 «Duplicate Processing», στην κατηγορία των λαθών επεξεργασίας. Η τράπεζα έκδοσης έχει έως 120 ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας για να ανοίξει την αμφισβήτηση, και ο έμπορος έχει στη συνέχεια 30 ημέρες για να απαντήσει με στοιχεία. Μια τέτοια υπόθεση κρατά επομένως εβδομάδες. Επιπλέον, πολλοί πάροχοι προβλέπουν στους γενικούς όρους τους αναστολή του λογαριασμού παιχνιδιού όσο εκκρεμεί ένα chargeback, οπότε το υπόλοιπό σας μένει παγωμένο για όσο διαρκεί η εξέταση.

Αν ο πάροχος δεν επιστρέψει το ποσό ή δεν απαντήσει, έχετε δύο θεσμικές οδούς, μία για κάθε πλευρά της συναλλαγής.

Καταγγελία στην ΕΕΕΠ

Η καταγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά στο complaints.hgc.gov.gr, το αργότερο 10 ημέρες από την επομένη της απάντησης του παρόχου. Η Επιτροπή ζητά ακριβή περιγραφή, ημερομηνίες και ώρες των συναλλαγών, καθώς και τα ονόματα όσων σας εξυπηρέτησαν. Αόριστες ή καταχρηστικά επαναλαμβανόμενες καταγγελίες δεν εξετάζονται περαιτέρω, οπότε τα στιγμιότυπα του δεύτερου βήματος κάνουν εδώ τη διαφορά.

Τράπεζα και Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής

Ο ν. 4537/2018, στο άρθρο 71, ορίζει ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών αποκαθιστά μια μη εγκεκριμένη ή εσφαλμένα εκτελεσμένη πράξη, εφόσον τον ειδοποιήσετε χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Το ανώτατο όριο είναι 13 μήνες από την ημερομηνία χρέωσης. Το αν μια διπλή κίνηση θεωρείται εσφαλμένη εκτέλεση ή δεύτερη εγκεκριμένη πληρωμή το κρίνει η τράπεζα από τα στοιχεία. Γι’ αυτό μια γραπτή απάντηση του παρόχου ότι υπήρξε μόνο μία πίστωση είναι το ισχυρότερο χαρτί σας.

Αν η τράπεζα απορρίψει το αίτημα, ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής εξετάζει δωρεάν διαφορές με τράπεζες εγκατεστημένες στην Ελλάδα που συμμετέχουν στη διαδικασία του. Σύμφωνα με την ενημέρωση της Eurobank, έχετε περιθώριο ενός έτους από το παράπονο προς την τράπεζα για να απευθυνθείτε σε αυτόν.

Οι περισσότερες διπλές χρεώσεις ξεκινούν από ένα δεύτερο πάτημα, όταν η σελίδα δεν δείχνει αμέσως επιβεβαίωση. Η έγκριση της τράπεζας στο κινητό και η πίστωση στο καζίνο είναι δύο διαφορετικά στάδια, και το δεύτερο συνήθως αργεί λίγα λεπτά χωρίς αυτό να σημαίνει αποτυχία.

Πριν ξαναπροσπαθήσετε, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών του καζίνο και την εφαρμογή της τράπεζας. Αν βλέπετε δέσμευση στην κάρτα, περιμένετε την ενημέρωση του υπολοίπου και μην επαναλάβετε την κατάθεση.

Το πιο απλό μέτρο είναι να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις της τράπεζας για κάθε συναλλαγή με κάρτα.

Με ειδοποιήσεις push ή SMS βλέπετε κάθε έγκριση τη στιγμή που γίνεται, οπότε μια δεύτερη κίνηση δεν περνά απαρατήρητη μέχρι το τέλος του μήνα. Αν καταθέτετε με Skrill, Neteller ή PayPal, το ιστορικό του πορτοφολιού δείχνει ξεχωριστά την κατάσταση κάθε μεταφοράς, και από εκεί ξεκινά η επικοινωνία με τη δική του υποστήριξη. Με Paysafecard ελέγχετε το υπόλοιπο του PIN στον λογαριασμό σας ή στον έλεγχο υπολοίπου της εταιρείας, ώστε μια διπλή αφαίρεση να φανεί αμέσως.

Κρατήστε τέλος τα στιγμιότυπα κάθε κατάθεσης για μερικές εβδομάδες. Αν χρειαστεί αμφισβήτηση, αυτά είναι τα πρώτα στοιχεία που θα σας ζητηθούν.