Πώς να αμφισβητήσετε κατάσχεση κερδών από μπόνους
Ο οδηγός απευθύνεται σε όσους είδαν το υπόλοιπό τους να μηδενίζεται επειδή το καζίνο έκρινε ότι παραβιάστηκαν οι όροι ενός μπόνους. Εξηγούμε πώς εντοπίζετε τη ρήτρα που επικαλείται η εταιρεία και με ποια σειρά καταγγέλλετε την απόφαση, πρώτα στην ίδια και μετά στην ΕΕΕΠ. Διαβάσαμε το άρθρο 26 της υπουργικής απόφασης 79835 ΕΞ 2020 και τη φόρμα καταγγελιών της ΕΕΕΠ, ώστε κάθε προθεσμία εδώ να στηρίζεται σε κείμενο που μπορείτε να ελέγξετε κι εσείς. Οι προθεσμίες αυτές είναι πιο σύντομες απ’ όσο περιμένουν οι περισσότεροι παίκτες.
Οι πρώτες ώρες μετά την κατάσχεση
Όταν ένα καζίνο ακυρώνει κέρδη από μπόνους, χρειάζεστε πρώτα την ακριβή αιτιολογία, πριν από κάθε διαμαρτυρία. Ζητήστε γραπτώς από την υποστήριξη να σας πει ποιον όρο θεωρεί ότι παραβιάσατε και σε ποιο στοίχημα ή γύρο συνέβη αυτό.
Ο χρόνος μετράει περισσότερο απ’ όσο νομίζετε. Ο κανονισμός για τα διαδικτυακά παίγνια ορίζει ότι η καταγγελία προς την εταιρεία κατατίθεται το αργότερο 48 ώρες από την επομένη του συμβάντος. Η σελίδα οδηγιών της ΕΕΕΠ όμως μετράει τις 48 ώρες από την ίδια την ημερομηνία του συμβάντος. Επειδή οι δύο διατυπώσεις δεν συμπίπτουν, μετρήστε από τη στιγμή της κατάσχεσης και μη βασιστείτε στη μία επιπλέον ημέρα.
Πριν γράψετε οτιδήποτε, κρατήστε αποδείξεις. Στιγμιότυπα από το ιστορικό πονταρισμάτων και από τη σελίδα της προσφοράς, όπως ήταν όταν την αποδεχτήκατε, αξίζουν περισσότερο από κάθε περιγραφή. Οι όροι αλλάζουν, και χωρίς την εκδοχή που ίσχυε θα συζητάτε με την εταιρεία για ένα κείμενο που δεν μπορείτε να αποδείξετε.
Μην ανοίξετε δεύτερο λογαριασμό και μη μετακινήσετε άλλα ποσά πριν ξεκαθαρίσει η υπόθεση, γιατί κάθε νέα κίνηση περιπλέκει το ιστορικό που θα εξεταστεί.
Η διαδικασία καταγγελίας βήμα προς βήμα
Η σειρά των βημάτων είναι υποχρεωτική, γιατί η ΕΕΕΠ εξετάζει την υπόθεση μόνο αφού έχετε απευθυνθεί στην εταιρεία μέσω της δικής της φόρμας. Τα τέσσερα βήματα ακολουθούν το άρθρο 26 του κανονισμού.
- Βήμα 1
Ζητήστε γραπτώς τον όρο που παραβιάστηκε
Γράψτε στην υποστήριξη και ζητήστε τον αριθμό του όρου μαζί με το στοίχημα ή τον γύρο που θεωρείται παράβαση. Κρατήστε αντίγραφο της συνομιλίας ή του email, γιατί θα το επισυνάψετε αργότερα. - Βήμα 2
Υποβάλετε την ειδική φόρμα της εταιρείας
Κάθε αδειοδοτημένος ιστότοπος διαθέτει ειδική φόρμα καταγγελίας. Επισυνάψτε αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου, όπως απαιτεί ο κανονισμός, και τα στιγμιότυπά σας. Υποβάλετέ τη μέσα σε 48 ώρες και σημειώστε τον αριθμό παραπόνου. - Βήμα 3
Περιμένετε την απάντηση έως δέκα ημέρες
Η εταιρεία οφείλει να σας ενημερώσει για τη θέση της εντός 10 ημερών από την υποβολή. Ελέγξτε αν η απάντηση παραθέτει συγκεκριμένο όρο και συγκεκριμένο ποντάρισμα ή μένει σε γενικές αναφορές για «καταχρηστική συμπεριφορά». - Βήμα 4
Προσφύγετε στην ΕΕΕΠ μέσω της πλατφόρμας
Αν διαφωνείτε, έχετε 10 ημέρες από την επομένη της απάντησης. Στη φόρμα διαδικτυακών παιγνίων του complaints.hgc.gov.gr επιλέξτε τον τομέα «Παράβαση όρων Bonus» και δηλώστε τον αριθμό παραπόνου που σας έδωσε η εταιρεία.
Ποια ρήτρα κρίνει συνήθως την υπόθεση
Οι περισσότερες κατασχέσεις στηρίζονται σε λίγους όρους που επανέρχονται από προσφορά σε προσφορά. Ο συχνότερος είναι το μέγιστο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους, δηλαδή ένα ανώτατο ποσό ανά γύρο που στην αγορά κινείται συνήθως γύρω στα 5 €. Ένας μόνο γύρος πάνω από το όριο αρκεί.
Ένα παράδειγμα σε ευρώ
Καταθέτετε 100 € και παίρνετε μπόνους 100 € με wagering 30 φορές το ποσό του μπόνους. Πρέπει λοιπόν να ποντάρετε συνολικά 3.000 € πριν ζητήσετε ανάληψη. Αν στη μέση της διαδρομής βάλετε ένα ποντάρισμα 10 € ενώ το όριο είναι 5 €, η ρήτρα δίνει στην εταιρεία το δικαίωμα να ακυρώσει και τα κέρδη που βγάλατε με σωστά ποσά. Τα νούμερα είναι ενδεικτικά, και τα πραγματικά τα βρίσκετε στους όρους της δικής σας προσφοράς.
Ακολουθεί η συνεισφορά παιχνιδιών. Ορισμένα παιχνίδια live casino ή επιτραπέζια μετρούν ελάχιστα στο wagering, ενώ κάποια αποκλείονται ρητά όσο το μπόνους είναι ενεργό. Η λήξη της προσφοράς και οι πολλαπλοί λογαριασμοί από το ίδιο νοικοκυριό συμπληρώνουν τη συνηθισμένη εικόνα.
Εδώ κρίνεται αν έχετε υπόθεση ή όχι. Αν η ρήτρα ήταν σαφής, ορατή πριν αποδεχτείτε την προσφορά, και την παραβιάσατε, η καταγγελία έχει λίγες ελπίδες και είναι καλύτερα να το ξέρετε από τώρα. Αν όμως ο όρος είναι αόριστος, όπως μια γενική αναφορά σε «ακανόνιστο τρόπο παιχνιδιού» χωρίς αριθμούς, ή αν η εταιρεία δεν μπορεί να σας δείξει ποιος γύρος τον παραβίασε, τότε έχει νόημα να προχωρήσετε.
Και κάτι για την επόμενη φορά: μεγαλύτερο ποσοστό μπόνους σημαίνει συνήθως υψηλότερο wagering και περισσότερους όρους για να σκοντάψετε, όχι καλύτερη προσφορά.
Προθεσμίες και έγγραφα του άρθρου 26
| Στάδιο | Ποιος ενεργεί | Προθεσμία | Βάση |
|---|---|---|---|
| Καταγγελία στην εταιρεία | Παίκτης | 48 ώρες από την επομένη του συμβάντος | Άρθρο 26.4 |
| Αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου | Παίκτης | Μαζί με την καταγγελία | Άρθρο 26.3 |
| Απάντηση εταιρείας | Κάτοχος άδειας | 10 ημέρες από την υποβολή | Άρθρο 26.5 |
| Προσφυγή στην ΕΕΕΠ | Παίκτης | 10 ημέρες από την επομένη της απάντησης | Άρθρο 26.6 |
| Αριθμός παραπόνου εταιρείας | Παίκτης | Κατά την υποβολή στην ΕΕΕΠ | Φόρμα ΕΕΕΠ |
| Τομέας «Παράβαση όρων Bonus» | Παίκτης | Κατά την υποβολή στην ΕΕΕΠ | Φόρμα ΕΕΕΠ |
Τι αλλάζει όταν ο ιστότοπος δεν έχει άδεια ΕΕΕΠ
Όλη η διαδικασία που περιγράψαμε αφορά εταιρείες με άδεια από την ΕΕΕΠ. Η πλατφόρμα επώνυμων καταγγελιών δέχεται υποθέσεις για παίγνια που διοργανώνουν στην Ελλάδα αδειοδοτημένες εταιρείες, και η φόρμα σάς ζητά να επιλέξετε τον ιστότοπο και τον κάτοχο της άδειας. Αν ο ιστότοπος που σας αφορά δεν υπάρχει σε αυτή τη λίστα, η διαδικασία του άρθρου 26 δεν έχει πού να σταθεί.
Πριν καταθέσετε οτιδήποτε, λοιπόν, ελέγξτε αν ο ιστότοπος εμφανίζεται στο μητρώο κατόχων άδειας που δημοσιεύει η ΕΕΕΠ.
Η ίδια αρχή τηρεί κατάλογο μη αδειοδοτημένων παρόχων, τη λεγόμενη blacklist, και οι πάροχοι internet υποχρεούνται από τον νόμο να μπλοκάρουν την πρόσβαση στους ιστότοπους που περιλαμβάνει. Για παράνομη δραστηριότητα υπάρχει το σύστημα αναφορών whistlers, το οποίο όμως δεν επιλύει προσωπικές διαφορές για κέρδη. Επειδή η πλατφόρμα επώνυμων καταγγελιών καλύπτει μόνο αδειοδοτημένους, για ένα site εκτός μητρώου δεν βρήκαμε ελληνική διαδικασία που να διεκδικεί κέρδη για λογαριασμό σας. Αν ο ιστότοπος επικαλείται άδεια άλλης χώρας, αυτό δεν το ελέγξαμε για κανέναν συγκεκριμένο πάροχο, και δεν σας δίνει τις προθεσμίες του άρθρου 26.
Προστασία παίκτη με και χωρίς ελληνική άδεια
Βάλαμε δίπλα δίπλα τι σας εξασφαλίζει ο κανονισμός όταν η διαφορά αφορά ιστότοπο με άδεια ΕΕΕΠ και τι μένει όταν ο ιστότοπος λείπει από το μητρώο. Τα στοιχεία προέρχονται από τον κανονισμό και τις σελίδες της ΕΕΕΠ.
Ιστότοπος με άδεια ΕΕΕΠ | Ιστότοπος εκτός μητρώου |
|---|---|
| Υποχρεωτική φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπο | Καμία ελληνική υποχρέωση |
| Απάντηση εταιρείας εντός 10 ημερών | Καμία προθεσμία από ελληνικό κανόνα |
| Προσφυγή στην ΕΕΕΠ με αριθμό παραπόνου | Μόνο αναφορά μέσω whistlers |
| Ειδική κατηγορία για όρους μπόνους | Καμία αντίστοιχη κατηγορία |
| Αρχείο καταγγελιών προσβάσιμο από την ΕΕΕΠ | Κανένα αρχείο υπό ελληνική εποπτεία |
Πότε να κλείσετε την υπόθεση και να προστατευτείτε
Δεν κερδίζεται κάθε καταγγελία, και η απάντηση της εταιρείας μπορεί να είναι σωστή. Η ΕΕΕΠ αξιολογεί αν προκύπτει παράβαση της νομοθεσίας και των όρων, οπότε ένας σαφής όρος που απλώς σας φαίνεται άδικος δεν αρκεί. Η πλατφόρμα της προειδοποιεί επίσης ότι αόριστες καταγγελίες, ή όσες επαναλαμβάνονται καταχρηστικά, δεν εξετάζονται περαιτέρω.
Ξεχωρίστε στο μυαλό σας την κατάθεσή σας από το μπόνους. Σε πολλές προσφορές η κατάσχεση αφορά τα κέρδη και το ποσό του μπόνους, ενώ η δική σας κατάθεση παραμένει. Αυτό όμως το ορίζουν οι όροι κάθε εταιρείας, και γι’ αυτό ζητήστε ρητά στην απάντησή της να σας πει τι ακριβώς αφαιρέθηκε.
Μια κατάσχεση συχνά γεννά την επιθυμία να «κερδίσετε πίσω» όσα χάθηκαν με νέα κατάθεση. Αυτό είναι το σημείο για ένα όριο κατάθεσης ή για προσωρινή αποχή από τον λογαριασμό, και οι αδειοδοτημένοι ιστότοποι οφείλουν να τα τηρούν: η φόρμα της ΕΕΕΠ έχει ξεχωριστή κατηγορία για μη τήρηση ορίων και αποχής.
Αν το παιχνίδι έχει πάψει να είναι διασκέδαση, η γραμμή 1114 του ΚΕΘΕΑ λειτουργεί ανώνυμα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 έως 21:00 σύμφωνα με τη σελίδα του ΚΕΘΕΑ, και απαντά και στο [email protected].
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για κατασχεμένα κέρδη μπόνους
Μπορώ να κάνω καταγγελία απευθείας στην ΕΕΕΠ;
Όχι. Η φόρμα της ΕΕΕΠ ζητά υπεύθυνη δήλωση ότι υποβάλατε πρώτα την ειδική φόρμα καταγγελίας του ιστότοπου χωρίς να λυθεί το πρόβλημα, μαζί με τον αριθμό παραπόνου της εταιρείας.
Τι γίνεται αν χάσω την προθεσμία των 48 ωρών;
Μια εκπρόθεσμη καταγγελία δεν πληροί τις προϋποθέσεις του άρθρου 26, τις οποίες η ΕΕΕΠ σας ζητά να ελέγξετε πριν προσφύγετε σε αυτήν. Γι’ αυτό υποβάλετε τη φόρμα στην εταιρεία την ίδια ημέρα.
Ποια έγγραφα επισυνάπτω στην καταγγελία;
Αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ και μια διεύθυνση ή email για την απάντηση. Προσθέστε ό,τι αποδεικτικό έχετε, όπως στιγμιότυπα του ιστορικού πονταρισμάτων και τους όρους της προσφοράς.
Ισχύει η διαδικασία για καζίνο χωρίς ελληνική άδεια;
Όχι. Η πλατφόρμα επώνυμων καταγγελιών της ΕΕΕΠ αφορά αδειοδοτημένες εταιρείες. Για ιστότοπους εκτός μητρώου υπάρχει το σύστημα whistlers, που καταγράφει παράνομη δραστηριότητα χωρίς να επιλύει διαφορές για κέρδη.
Επιστρέφεται η κατάθεσή μου όταν ακυρώνονται τα κέρδη;
Εξαρτάται από τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς, αφού γενικό κανόνα γι’ αυτό δεν βρήκαμε. Ζητήστε γραπτώς από την εταιρεία να σας πει αν αφαιρέθηκαν μόνο τα κέρδη και το μπόνους ή και μέρος της κατάθεσης.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Το βήμα που δεν επιτρέπεται να παραλείψετε είναι το δεύτερο. Χωρίς αριθμό παραπόνου από την εταιρεία, η φόρμα της ΕΕΕΠ ζητά μια υπεύθυνη δήλωση που δεν μπορείτε να κάνετε, και η υπόθεση σταματά πριν καν αρχίσει. Αυτό διαπιστώσαμε διαβάζοντας τα πεδία της φόρμας.