Καταγγελία παίκτη: ορισμός και διαδικασία

Το πρώτο βήμα είναι πάντα η ειδική φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπο του παρόχου, μαζί με αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ και διεύθυνση ή e-mail για την απάντηση. Κατά την παρ. 26.4 του Κανονισμού, η φόρμα κατατίθεται το αργότερο εντός 48 ωρών από την επομένη του συμβάντος.

Ο πάροχος οφείλει να ενημερώσει τον καταγγέλλοντα μέσα σε 10 ημέρες.

Αν ο παίκτης κρίνει την απάντηση λανθασμένη, έχει άλλες 10 ημέρες από την επομένη της γνωστοποίησής της για να προσφύγει στην ΕΕΕΠ μέσω του complaints.hgc.gov.gr. Την ίδια καταγγελία οφείλει να την κοινοποιήσει και στον πάροχο, ώστε εκείνος να διαβιβάσει χωρίς καθυστέρηση τα στοιχεία του στην Αρχή. Αόριστες ή καταχρηστικά επαναλαμβανόμενες καταγγελίες δεν εξετάζονται, και στη σελίδα της διαδικασίας η ΕΕΕΠ δεν αναφέρει προθεσμία για τη δική της εξέταση.

Η επώνυμη καταγγελία συχνά συγχέεται με την αναφορά στο whistlers.gamingcommission.gov.gr, που δέχεται και ανώνυμες πληροφορίες για παράνομο στοιχηματισμό. Η ΕΕΕΠ διευκρινίζει ότι παράπονα κατά αδειοδοτημένων παρόχων που στέλνονται εκεί δεν λαμβάνονται υπόψη.

Η πλατφόρμα καταγγελιών καλύπτει μόνο επιχειρήσεις με άδεια της ΕΕΕΠ, κάτι που αφορά άμεσα όσους παίζουν σε ιστότοπους με άδεια Μάλτας ή Κουρασάο. Το ότι ένας τέτοιος ιστότοπος ανοίγει από την Ελλάδα δεν τον κάνει νόμιμο, και δεν δίνει στον παίκτη πρόσβαση στη διαδικασία του άρθρου 26.

Για τέτοιους ιστότοπους η ΕΕΕΠ δέχεται αναφορά παράνομης δραστηριότητας, όχι καταγγελία για επίλυση διαφοράς.