Πώς να αποφύγεις τη διπλή χρέωση στην κατάθεση

Όταν πατάς «Κατάθεση» με κάρτα, η τράπεζα πρώτα εγκρίνει το ποσό και το δεσμεύει από το διαθέσιμο υπόλοιπο. Η οριστική χρέωση, η λεγόμενη εκκαθάριση, έρχεται αργότερα. Ανάμεσα στα δύο, η συναλλαγή εμφανίζεται στην εφαρμογή ως «σε εκκρεμότητα» ή «δέσμευση».

Η διπλή εικόνα δημιουργείται σχεδόν πάντα στο βήμα της έγκρισης. Η σελίδα πληρωμής αργεί, ο παίκτης πατά ξανά και η τράπεζα λαμβάνει δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό. Το καζίνο πιστώνει μία κατάθεση, αλλά στην κάρτα μένουν δύο δεσμεύσεις.

Η δεύτερη δέσμευση συνήθως ακυρώνεται αυτόματα μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες, χωρίς καμία ενέργεια από εσένα. Τον ακριβή χρόνο τον ορίζει η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα και όχι το καζίνο, γι’ αυτό δεν υπάρχει ένας αριθμός που ισχύει για όλους. Οι δημοσιευμένοι κανόνες της Mastercard δίνουν στον έμπορο περιθώριο τεσσάρων ημερολογιακών ημερών για να ακυρώσει μια απλή έγκριση. Αν δεν το κάνει, η δέσμευση λήγει όποτε το προβλέπει η πολιτική της τράπεζάς σου.

Το κρίσιμο ερώτημα είναι ένα: έχουν περάσει και οι δύο γραμμές σε οριστική χρέωση;

Η πρόληψη κρίνεται στα δευτερόλεπτα μετά το πάτημα του κουμπιού. Το συχνότερο λάθος είναι η ανανέωση της σελίδας ή το δεύτερο κλικ όσο η πληρωμή περιμένει έγκριση.

Στις πληρωμές με κάρτα μέσα στην ΕΕ, η PSD2 προβλέπει ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, συνήθως με ειδοποίηση στην εφαρμογή της τράπεζας ή με κωδικό μιας χρήσης. Αν κλείσεις το παράθυρο πριν την επιβεβαίωση ή αν η ειδοποίηση αργήσει, η σελίδα του καζίνο μπορεί να δείξει σφάλμα. Η τράπεζα όμως έχει ενδεχομένως ήδη καταγράψει την έγκριση, και εκεί ακριβώς κολλάει η πληρωμή.

Τι κάνεις όταν βλέπεις σφάλμα

Μην επαναλάβεις την κατάθεση αμέσως. Άνοιξε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο και έπειτα την εφαρμογή της τράπεζας. Αν υπάρχει γραμμή σε εκκρεμότητα, ρώτα την υποστήριξη αν η πληρωμή έφτασε στον πάροχο πριν δοκιμάσεις ξανά.

Κράτα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος και το αναγνωριστικό της συναλλαγής, αν εμφανίζεται.

Ένα ακόμη φίλτρο σε προστατεύει από χειρότερο πρόβλημα. Κατάθεσε μόνο σε πάροχο που εμφανίζεται στον κατάλογο αδειοδοτημένων της ΕΕΕΠ στο hgc.gov.gr. Σε ιστότοπο του καταλόγου μη αδειοδοτημένων παρόχων δεν έχεις υποστήριξη που θα αναγνωρίσει το λάθος ούτε αρχή που θα το εξετάσει.

Η αμφισβήτηση μέσω τράπεζας είναι το εργαλείο για μια οριστική χρέωση που ο πάροχος δεν διόρθωσε. Δεν είναι το πρώτο βήμα. Η Visa αναφέρει ότι συνήθως έχεις έως 120 ημέρες από την αγορά για αίτημα chargeback και ότι πρώτα πρέπει να ζητήσεις επιστροφή από τον έμπορο.

Στην αίτηση περιγράφεις το λάθος ως διπλή επεξεργασία της ίδιας συναλλαγής και επισυνάπτεις τα στιγμιότυπα μαζί με την απάντηση της υποστήριξης. Όσο πιο καθαρά φαίνεται ότι στο καζίνο πιστώθηκε μία κατάθεση, τόσο πιο εύκολα η τράπεζα ταυτίζει τη δεύτερη ως λάθος.

Υπάρχει ένα όριο που πρέπει να ξέρεις πριν υποβάλεις οτιδήποτε. Αν ζητήσεις chargeback για κατάθεση που πιστώθηκε και χρησιμοποιήθηκε στο παιχνίδι, οι πάροχοι στις περισσότερες περιπτώσεις το αντιμετωπίζουν ως παραβίαση των όρων τους, με πάγωμα ή κλείσιμο του λογαριασμού. Γι’ αυτό η αμφισβήτηση αφορά αποκλειστικά τη δεύτερη χρέωση που δεν εμφανίστηκε ποτέ στο υπόλοιπό σου, και ποτέ την κατάθεση που έπαιξες.

Όταν πλήρωσες με IRIS

Το IRIS χρεώνει τον λογαριασμό σε πραγματικό χρόνο και δεν περνά από στάδιο δέσμευσης. Μια διπλή πληρωμή εδώ είναι ήδη μεταφορά, οπότε η λύση περνά κυρίως από επιστροφή εκ μέρους του παρόχου.

Αν ο πάροχος δεν απαντήσει, η ΕΕΕΠ δέχεται επώνυμη καταγγελία μέσω των e-Services της. Για την τράπεζα, αρμόδια εποπτική αρχή είναι η Τράπεζα της Ελλάδος, βάσει του ν. 4537/2018 που ενσωμάτωσε την PSD2.