Τι να κάνετε όταν απορριφθεί η επαλήθευση λογαριασμού
Η απόρριψη της επαλήθευσης δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός χάθηκε, σημαίνει ότι κάποιο στοιχείο δεν ταίριαξε με όσα ζητά ο πάροχος. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε γιατί απορρίπτονται συνήθως τα έγγραφα, τι προβλέπουν οι κανόνες της ΕΕΕΠ για τον προσωρινό λογαριασμό και πώς ξαναστέλνετε σωστά τα αρχεία από το κινητό.
Απευθύνεται σε παίκτες με λογαριασμό σε αδειοδοτημένο πάροχο στην Ελλάδα, που έλαβαν μήνυμα απόρριψης και θέλουν να ξέρουν ποια είναι η επόμενη κίνηση πριν τρέξουν οι προθεσμίες.
Γιατί απορρίπτεται συνήθως η επαλήθευση
Στις περισσότερες περιπτώσεις η απόρριψη δεν αφορά την ταυτότητα του παίκτη, αλλά την ποιότητα ή τη συνέπεια των στοιχείων που έστειλε. Ο πάροχος οφείλει να συγκρίνει όσα δηλώσατε στη φόρμα εγγραφής με το έγγραφο που ανεβάσατε, και κάθε απόκλιση σταματά τη διαδικασία.
Οι αιτίες που επανέρχονται είναι λίγες και αναγνωρίσιμες.
Η πρώτη είναι τεχνική: φωτογραφία θολή, με αντανάκλαση από το φλας ή με κομμένες γωνίες, ώστε ο αριθμός εγγράφου ή η ημερομηνία λήξης να μη διαβάζονται. Η δεύτερη αφορά τα ίδια τα δεδομένα. Σύμφωνα με την οδηγία της ΕΕΕΠ για τον Ηλεκτρονικό Λογαριασμό Παίκτη, το όνομα και το επώνυμο καταχωρούνται με λατινικούς κεφαλαίους χαρακτήρες όπως αναγράφονται στο έγγραφο. Όπου δεν υπάρχουν λατινικοί χαρακτήρες, εφαρμόζεται το πρότυπο ΕΛΟΤ 743, οπότε ένα «YORGOS» στη φόρμα απέναντι σε «GEORGIOS» στην ταυτότητα αρκεί για απόρριψη, όσο κι αν μοιάζει με λεπτομέρεια.
Υπάρχουν και αιτίες που δεν έχουν σχέση με τη φωτογραφία. Ληγμένο έγγραφο, αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομα άλλου μέλους της οικογένειας ή κάρτα που δεν είναι δική σας οδηγούν στο ίδιο αποτέλεσμα, γιατί ο πάροχος επαληθεύει ότι ο λογαριασμός πληρωμών ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
Το μήνυμα απόρριψης σπάνια είναι αναλυτικό, γι’ αυτό η πρώτη σας κίνηση είναι να ζητήσετε γραπτώς τον ακριβή λόγο.
Τι ορίζουν οι κανόνες για τον προσωρινό λογαριασμό
Η απόρριψη έχει σημασία κυρίως λόγω χρόνου. Κατά τον Κανονισμό Παιγνίων, όπως τον συνοψίζει ο νομικός οδηγός Legal 500 για την Ελλάδα, ο νέος λογαριασμός έχει προσωρινό χαρακτήρα μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Στο διάστημα αυτό ο παίκτης μπορεί να καταθέσει συνολικά έως 800 ευρώ και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών. Η συλλογή των εγγράφων πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα σε 30 ημέρες από τη δημιουργία του λογαριασμού.
Αν η προθεσμία περάσει χωρίς επαλήθευση, ο πάροχος θέτει τον λογαριασμό σε κατάσταση «Φραγής», παύει να δέχεται συναλλαγές και ενημερώνει τον παίκτη. Αυτό προβλέπεται ρητά στην οδηγία της ΕΕΕΠ για τη δημιουργία και την επαλήθευση του λογαριασμού. Γι’ αυτό μια απόρριψη την εικοστή πέμπτη ημέρα πιέζει πολύ περισσότερο από μια απόρριψη την πρώτη εβδομάδα, αφού όσο διαρκεί η φραγή δεν εκτελείται καμία συναλλαγή, ούτε ανάληψη.
Ανάλογος κανόνας ισχύει για έγγραφα που λήγουν αργότερα. Αν η ταυτότητα λήξει και δεν ανεβάσετε νέα μέσα σε 30 ημέρες από το αίτημα του παρόχου, ο λογαριασμός επιστρέφει αυτόματα σε προσωρινή κατάσταση.
Τα αποδεκτά έγγραφα ορίζονται επίσης στην οδηγία: δελτίο ταυτότητας, στρατιωτική ταυτότητα, ταυτότητα σωμάτων ασφαλείας ή διαβατήριο, μέχρι να εφαρμοστεί ο Προσωπικός Αριθμός Πολίτη.
Συχνές αιτίες απόρριψης και η διόρθωσή τους
| Αιτία απόρριψης | Τι δείχνει ο έλεγχος | Τι διορθώνετε | Αποδεκτό έγγραφο | Βάση κανόνα |
|---|---|---|---|---|
| Θολή ή κομμένη φωτογραφία | Δεν διαβάζεται αριθμός ή λήξη | Νέα λήψη με ορατές όλες τις γωνίες | Ταυτότητα ή διαβατήριο | Πρακτική παρόχων |
| Ασυμφωνία ονόματος | Άλλη γραφή από το έγγραφο | Διόρθωση προφίλ μέσω υποστήριξης | Όπως στο έγγραφο ή κατά ΕΛΟΤ 743 | Οδηγία ΕΕΕΠ |
| Ληγμένο έγγραφο | Η ημερομηνία λήξης έχει περάσει | Ανέβασμα εγγράφου σε ισχύ | Νέα ταυτότητα ή διαβατήριο | Οδηγία ΕΕΕΠ |
| Μη αποδεκτός τύπος | Π.χ. δίπλωμα οδήγησης | Αποστολή ενός από τα τέσσερα έγγραφα | Ταυτότητα, στρατιωτική, σωμάτων ασφαλείας, διαβατήριο | Οδηγία ΕΕΕΠ |
| Αποδεικτικό διεύθυνσης | Άλλο όνομα ή παλιός λογαριασμός | Λογαριασμός στο δικό σας όνομα | Ρεύμα, νερό ή τηλέφωνο | Οδηγία ΕΕΕΠ και πρακτική |
| Μέσο πληρωμής τρίτου | Κάρτα ή IBAN σε άλλο όνομα | Χρήση λογαριασμού πληρωμών σας | Συνήθως αντίγραφο κάρτας ή IBAN | Οδηγία ΕΕΕΠ και πρακτική |
Πώς ξαναστέλνετε τα έγγραφα από το κινητό
Τα περισσότερα έγγραφα ανεβαίνουν πλέον από το κινητό, και εκεί χαλάνε και οι περισσότερες υποβολές. Η κάμερα συμπιέζει την εικόνα, το φλας αφήνει λάμψη πάνω στην πλαστικοποιημένη ταυτότητα και η αυτόματη περικοπή κόβει συχνά τη ζώνη χαρακτήρων στο κάτω μέρος.
Η εφαρμογή δεν είναι από μόνη της πιο ασφαλής επιλογή από τον mobile ιστότοπο.
Σε πολλές πλατφόρμες, ιδίως σε όσες τρέχουν πάνω σε κοινή white-label υποδομή, η φόρμα KYC είναι η ίδια και στα δύο κανάλια. Η διαφορά βρίσκεται στο πώς φτάνει το αρχείο: η εφαρμογή συνήθως ανοίγει απευθείας την κάμερα, ενώ ο browser σάς αφήνει να επιλέξετε από τη συλλογή μια φωτογραφία που έχετε ήδη ελέγξει σε μεγέθυνση. Αν η λήψη μέσα από την εφαρμογή απορρίφθηκε, δοκιμάστε τον ιστότοπο με έτοιμο αρχείο, και το αντίστροφο αν το πρόβλημα ήταν η μορφή του αρχείου.
Πριν από οτιδήποτε άλλο, ελέγξτε ότι το όνομα στο προφίλ σας ταιριάζει γράμμα προς γράμμα με το έγγραφο.
Τα βήματα μετά από μια απόρριψη
Η σειρά που ακολουθεί καλύπτει την επανυποβολή μέχρι το σημείο όπου η διαφωνία γίνεται επίσημη καταγγελία. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης σε κάθε βήμα, γιατί η τεκμηρίωση μετρά περισσότερο από την περιγραφή.
- Βήμα 1
Ζητήστε γραπτώς τον ακριβή λόγο
Γράψτε στην υποστήριξη μέσω chat ή email και ζητήστε να σας πουν ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και για ποιο λόγο. Κρατήστε την απάντηση, γιατί θα τη χρειαστείτε αν η υπόθεση φτάσει σε καταγγελία. - Βήμα 2
Διορθώστε το στοιχείο που δεν ταίριαξε
Αν φταίει η φωτογραφία, τραβήξτε νέα σε φυσικό φως, χωρίς φλας, με όλες τις γωνίες ορατές. Αν φταίει το όνομα ή η διεύθυνση, ζητήστε από την υποστήριξη να διορθώσει πρώτα το προφίλ σας. - Βήμα 3
Ανεβάστε ξανά μέσα στην προθεσμία
Υποβάλετε το διορθωμένο αρχείο από την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού, όχι ως συνημμένο σε τυχαίο email. Η προθεσμία είναι 30 ημέρες από τη δημιουργία του λογαριασμού, οπότε μην αφήνετε τη νέα υποβολή για την τελευταία εβδομάδα. - Βήμα 4
Καταθέστε γραπτή καταγγελία αν επιμένει η απόρριψη
Αν θεωρείτε ότι τα έγγραφα ήταν σωστά, συμπληρώστε τη φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπο του παρόχου μέσα σε 48 ώρες από το συμβάν, με αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ και τα στιγμιότυπα που κρατήσατε.
Πότε η διαφωνία φτάνει στην ΕΕΕΠ
Αν η επανυποβολή δεν λύσει το πρόβλημα, η διαδικασία έχει δύο επίπεδα και η σειρά τους είναι υποχρεωτική. Η ΕΕΕΠ εξετάζει την υπόθεση μόνο αφού έχει προηγηθεί καταγγελία στον ίδιο τον πάροχο, μέσω της ειδικής φόρμας στον ιστότοπό του.
Η «παράβαση όρων ταυτοποίησης (KYC)» και η «φραγή λογαριασμού» αναφέρονται ρητά στο gov.gr ανάμεσα στα θέματα για τα οποία η Επιτροπή δέχεται επώνυμη καταγγελία.
Ελέγξαμε τις προθεσμίες στη σελίδα καταγγελιών της ΕΕΕΠ. Η καταγγελία προς την επιχείρηση υποβάλλεται το αργότερο μέσα σε 48 ώρες από το συμβάν, και η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει μέσα σε 10 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, έχετε άλλες 10 ημέρες από την επομένη της γνωστοποίησής της για να στραφείτε στην ΕΕΕΠ μέσω του complaints.hgc.gov.gr.
Μια διευκρίνιση αλλάζει τις προσδοκίες: η Επιτροπή δεν λειτουργεί ως δικαστήριο. Ελέγχει αν ο πάροχος τήρησε τις υποχρεώσεις του και επιβάλλει κυρώσεις όταν βρει παράβαση, αλλά δεν επιδικάζει αποζημίωση σε μεμονωμένο παίκτη, όπως επισημαίνεται και σε ρεπορτάζ του ελληνικού Τύπου για τις διαφορές παικτών με παρόχους.
Καταγγελία στον πάροχο ή στην Επιτροπή
Οι δύο δρόμοι δεν είναι εναλλακτικοί, είναι διαδοχικοί. Η σύγκριση δείχνει τι προσφέρει ο καθένας, ώστε να ξέρετε τι να περιμένετε σε κάθε στάδιο της διαφωνίας.
Καταγγελία στον πάροχο | Καταγγελία στην ΕΕΕΠ |
|---|---|
| Υποβάλλεται στη φόρμα του ιστότοπου του παρόχου | Υποβάλλεται στο complaints.hgc.gov.gr |
| Προθεσμία 48 ωρών από το συμβάν | Προθεσμία 10 ημερών από την επομένη της απάντησης |
| Απάντηση μέσα σε 10 ημέρες από την υποβολή | Απάντηση με email μετά την εξέταση, χωρίς προθεσμία στις οδηγίες της |
| Μπορεί να διορθώσει το προφίλ και να εγκρίνει τα έγγραφα | Δεν εγκρίνει έγγραφα, ελέγχει τη συμμόρφωση του παρόχου |
| Καμία εξωτερική συνέπεια αν απορρίψει ξανά | Επιβάλλει κυρώσεις όταν διαπιστώσει παράβαση |
| Ζητά αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ | Ζητά κάθε διαθέσιμο αποδεικτικό της υπόθεσης |
Τι να αποφύγετε όσο εκκρεμεί η επαλήθευση
Η πιο συνηθισμένη αντίδραση μετά από απόρριψη είναι ένας νέος λογαριασμός με άλλο email. Είναι και η χειρότερη κίνηση, γιατί ο πάροχος οφείλει να εντοπίζει διπλοεγγραφές και να τηρεί μία μόνο εγγραφή για κάθε πρόσωπο στο μητρώο παικτών.
Δεύτερος λογαριασμός δεν παρακάμπτει τον έλεγχο.
Το ίδιο ισχύει για έγγραφα ή κάρτες συγγενών. Ακόμη κι αν η κάρτα ανήκει σε σύζυγο ή γονιό που συμφωνεί, ο κανόνας ζητά λογαριασμό πληρωμών στο όνομα του παίκτη, και μια τέτοια κατάθεση συνήθως προσθέτει ένα ακόμη βήμα ελέγχου αντί να το λύνει. Αποφύγετε επίσης φίλτρα ή εφαρμογές βελτίωσης εικόνας πάνω στη φωτογραφία του εγγράφου, αφού τα συστήματα αυτόματης αναγνώρισης αντιμετωπίζουν τις αλλοιώσεις ως ένδειξη πλαστογράφησης στις περισσότερες περιπτώσεις.
Κρατήστε αρχείο με ημερομηνίες για κάθε επικοινωνία, γιατί οι προθεσμίες της καταγγελίας μετρούν από το συμβάν και όχι από τη στιγμή που αποφασίσατε να κινηθείτε. Αν πάλι είστε εγγεγραμμένοι σε μητρώο αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται συμμετοχή σε παίγνια όσο διαρκεί η εγγραφή, και αυτό δεν λύνεται με νέα έγγραφα.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για την απορριφθείσα επαλήθευση
Πόσο χρόνο έχω για να ολοκληρώσω την επαλήθευση;
Η οδηγία της ΕΕΕΠ ορίζει 30 ημέρες από τη δημιουργία του λογαριασμού. Αν περάσουν χωρίς επαλήθευση, ο πάροχος θέτει τον λογαριασμό σε φραγή και σταματά να δέχεται συναλλαγές.
Μπορώ να κάνω ανάληψη όσο ο λογαριασμός είναι προσωρινός;
Όχι. Στο προσωρινό στάδιο επιτρέπονται καταθέσεις έως 800 ευρώ συνολικά, ενώ η ανάληψη κερδών γίνεται μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση της ταυτότητας.
Γίνεται δεκτό το δίπλωμα οδήγησης για την επαλήθευση;
Όχι ως έγγραφο ταυτοποίησης. Η οδηγία αναφέρει αποκλειστικά δελτίο ταυτότητας, στρατιωτική ταυτότητα, ταυτότητα σωμάτων ασφαλείας και διαβατήριο, μέχρι να εφαρμοστεί ο Προσωπικός Αριθμός Πολίτη.
Τι κάνω αν το όνομά μου γράφεται αλλιώς στα λατινικά;
Το όνομα καταχωρείται όπως εμφανίζεται με λατινικούς χαρακτήρες στο έγγραφο, και όπου δεν υπάρχουν εφαρμόζεται το ΕΛΟΤ 743. Ζητήστε από την υποστήριξη να διορθώσει το προφίλ πριν ξαναστείλετε.
Είμαι πολίτης άλλης χώρας. Ποιο έγγραφο στέλνω;
Από χώρες της ΕΕ ή του ΕΟΧ γίνονται δεκτά ισοδύναμα έγγραφα ταυτότητας που επαληθεύουν τα βασικά στοιχεία. Για πολίτες εκτός ΕΕ και ΕΟΧ το αποδεκτό έγγραφο είναι το διαβατήριο.
Μπορεί η ΕΕΕΠ να εγκρίνει η ίδια τον λογαριασμό μου;
Όχι. Η Επιτροπή εξετάζει αν ο πάροχος τήρησε τους κανόνες και επιβάλλει κυρώσεις όπου βρει παράβαση, όμως την έγκριση των εγγράφων την κάνει μόνο ο πάροχος.
Τι γίνεται αν λήξει η ταυτότητά μου μετά την επαλήθευση;
Ο πάροχος ζητά νέο έγγραφο σε ισχύ. Αν δεν το ανεβάσετε μέσα σε 30 ημέρες από το αίτημα, ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα σε κατάσταση προσωρινού λογαριασμού.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Ο πίνακας χωρίζει σκόπιμα τον κανόνα της ΕΕΕΠ από την πρακτική κάθε παρόχου. Όσα σημειώνονται ως οδηγία ισχύουν για κάθε αδειοδοτημένη πλατφόρμα, ενώ η απαίτηση για πρόσφατο λογαριασμό ή συγκεκριμένη μορφή αρχείου διαφέρει. Αυτό που ελέγχουμε πρώτα είναι αν ο πάροχος δημοσιεύει τη λίστα αποδεκτών εγγράφων πριν από την κατάθεση.