Κλείσιμο λογαριασμού online καζίνο και ανάληψη υπολοίπου
Ο οδηγός εξηγεί πώς κλείνει ένας λογαριασμός σε online καζίνο με άδεια της ΕΕΕΠ και τι γίνεται με το υπόλοιπο που έχει μείνει σε αυτόν. Απευθύνεται σε παίκτες που αλλάζουν πάροχο, θέλουν να σταματήσουν ή βρήκαν τον λογαριασμό τους ανενεργό μετά από μήνες αδράνειας. Διαβάσαμε τον Κανονισμό 79835 ΕΞ 2020 (Β’ 3265), την Οδηγία 1/2021 της ΕΕΕΠ για τη Σύμβαση Προσχώρησης και τις εγκεκριμένες συμβάσεις δύο κατόχων άδειας. Όπου τα κείμενα δεν δίνουν αριθμό, το γράφουμε ρητά.
Κλείσιμο, αποκλεισμός και ανενεργός λογαριασμός
Στο ελληνικό πλαίσιο ο λογαριασμός παίκτη δεν σβήνει απλώς, αλλά περνά σε συγκεκριμένη κατάσταση που ορίζει ο Κανονισμός 79835 ΕΞ 2020 του Υπουργού Οικονομικών και εξειδικεύει η Οδηγία 1/2021 της ΕΕΕΠ. Σύμφωνα με την Οδηγία, ο κάτοχος άδειας θέτει τον λογαριασμό σε κατάσταση «Κλειστός» αμέσως με την αίτηση του παίκτη, για την οποία κάθε ιστότοπος αναρτά πρότυπο.
Το κλείσιμο δεν είναι το ίδιο με τον αποκλεισμό.
Ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας οδηγεί επίσης σε «Κλειστό» λογαριασμό και τερματισμό της σύμβασης, όμως υπηρετεί άλλο σκοπό, την προστασία του παίκτη από μια βιαστική επιστροφή. Η προσωρινή αποχή, αντίθετα, θέτει τον λογαριασμό σε «Φραγή» χωρίς να λύει τη σύμβαση.
Υπάρχει και η περίπτωση που ο παίκτης δεν κάνει τίποτα. Μετά από δώδεκα μήνες χωρίς συμμετοχή ο λογαριασμός γίνεται «Ανενεργός», με ειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα ημέρες νωρίτερα, και αν περάσουν άλλοι δώδεκα μήνες χωρίς συμμετοχή κλείνει οριστικά. Στις εγκεκριμένες από την ΕΕΕΠ συμβάσεις της PokerStars και της Superbet που διαβάσαμε, ο ανενεργός λογαριασμός με θετικό υπόλοιπο επιβαρύνεται με τέλος διατήρησης έως 5 ευρώ τον μήνα, οπότε ένα ξεχασμένο υπόλοιπο μικραίνει με τον χρόνο.
Αίτηση κλεισίματος ή αποκλεισμός αόριστης διάρκειας
Οι δύο δρόμοι καταλήγουν στην ίδια κατάσταση λογαριασμού, αλλά διαφέρουν σε όσα ακολουθούν μετά. Τα στοιχεία προέρχονται από την Οδηγία 1/2021 της ΕΕΕΠ και την εγκεκριμένη σύμβαση της PokerStars, και σε κάθε γραμμή επικρατεί η επιλογή που εξυπηρετεί καλύτερα τον σκοπό της.
Αίτηση κλεισίματος | Αποκλεισμός αόριστης διάρκειας |
|---|---|
| Λογαριασμός «Κλειστός» αμέσως | Λογαριασμός «Κλειστός», λύση σύμβασης |
| Εκκαθάριση υπολοίπου κατά τη σύμβαση | Εκκαθάριση υπολοίπου κατά τη σύμβαση |
| Επανεγγραφή κατά τους όρους του παρόχου | Επανεγγραφή όχι πριν από ένα έτος |
| Ταιριάζει σε αλλαγή παρόχου | Ταιριάζει όταν χάνεται ο έλεγχος |
Τι ελέγχεται πριν από την αίτηση κλεισίματος
Το ποσό που επιστρέφεται είναι το διαθέσιμο υπόλοιπο, όχι απαραίτητα όσα εμφανίζονται συνολικά στην οθόνη. Τα ποσά bonus που δεν έχουν ολοκληρώσει τις απαιτήσεις wagering διέπονται από τους όρους της προσφοράς και στις περισσότερες περιπτώσεις χάνονται με το κλείσιμο, γι’ αυτό ο διαχωρισμός τους από τα πραγματικά χρήματα γίνεται πριν από την αίτηση.
Το δεύτερο σημείο είναι η ταυτοποίηση. Όσο ο λογαριασμός παραμένει «Προσωρινός» επειδή το KYC δεν ολοκληρώθηκε, οι εγκεκριμένες συμβάσεις που διαβάσαμε δεν επιτρέπουν αναλήψεις. Αν τα στοιχεία δεν προσκομιστούν μέσα σε τριάντα ημέρες από τη «Φραγή», ο λογαριασμός κλείνει με εκκαθάριση κατά τον Κανονισμό Καταπολέμησης Νομιμοποίησης Εσόδων.
Για μεγαλύτερα ποσά ισχύει όριο που θέτει η απόφαση 554/5/2021 της ΕΕΕΠ (Β’ 1633). Καταβολές 800 ευρώ και άνω ανά πράξη γίνονται μόνο αφού επιβεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός πληρωμών που δήλωσε ο παίκτης ανήκει πράγματι σε αυτόν, και οι συμβάσεις απαγορεύουν σε κάθε περίπτωση τη χρήση μέσων πληρωμής τρίτου προσώπου.
Χρήσιμο είναι και το πλήρες ιστορικό κινήσεων, που οι συμβάσεις προβλέπουν ότι δίνεται στον παίκτη και που αποτελεί το βασικό αποδεικτικό αν αργότερα προκύψει διαφορά για το ποσό.
Τα τέσσερα βήματα από το υπόλοιπο ως την καταγγελία
Η σειρά έχει σημασία, γιατί η ανάληψη πριν από το κλείσιμο αφήνει τον παίκτη να ελέγξει ο ίδιος το ποσό και το μέσο πληρωμής. Οι προθεσμίες του τελευταίου βήματος προέρχονται από το άρθρο 26 του Κανονισμού 79835 ΕΞ 2020, όπως τις παραθέτει η ίδια η ΕΕΕΠ.
- Βήμα 1
Έλεγχος υπολοίπου, bonus και ανοιχτών συμμετοχών
Ο παίκτης διαχωρίζει το πραγματικό υπόλοιπο από τα ποσά bonus και περιμένει να διευθετηθούν οι ανοιχτές συμμετοχές. Κρατά ή ζητά το ιστορικό συναλλαγών, ώστε να υπάρχει αποδεικτικό του ποσού πριν από κάθε άλλη ενέργεια. - Βήμα 2
Ανάληψη του υπολοίπου σε δικό του μέσο
Η ανάληψη ζητείται σε μέσο πληρωμής στο όνομα του παίκτη, αφού οι συμβάσεις απαγορεύουν μέσα τρίτων. Για ποσό 800 ευρώ και άνω ανά πράξη προηγείται επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός πληρωμών ανήκει πράγματι σε αυτόν. - Βήμα 3
Υποβολή αίτησης κλεισίματος μέσω του ιστοτόπου
Η αίτηση υποβάλλεται με τον τρόπο και το πρότυπο που αναρτά ο πάροχος, όπως ορίζει η Οδηγία 1/2021 της ΕΕΕΠ. Με την υποβολή της ο λογαριασμός περνά σε κατάσταση «Κλειστός» και ό,τι απομένει εκκαθαρίζεται κατά τη σύμβαση. - Βήμα 4
Καταγγελία στον πάροχο μέσα σε 48 ώρες
Αν το υπόλοιπο δεν καταβληθεί, η καταγγελία κατατίθεται στην ειδική φόρμα του παρόχου μέσα σε 48 ώρες από το συμβάν, με αντίγραφο ταυτότητας. Ο πάροχος απαντά εντός 10 ημερών και ακολουθούν άλλες 10 ημέρες για προσφυγή στην ΕΕΕΠ.
Όταν το υπόλοιπο δεν επιστρέφεται
Η προστασία που περιγράφει ο οδηγός ισχύει μόνο για παρόχους με άδεια που εξέδωσε η ΕΕΕΠ και ιστότοπο με κατάληξη.gr, όπως απαιτεί ο Κανονισμός 79835 ΕΞ 2020. Το ότι ένας ιστότοπος ανοίγει από την Ελλάδα δεν τον κάνει νόμιμο, και η μαύρη λίστα της ΕΕΕΠ περιλάμβανε περισσότερους από 14.000 ιστοτόπους, σύμφωνα με στοιχεία που έδωσε η ίδια η Επιτροπή.
Για τέτοιους ιστοτόπους η πλατφόρμα complaints.hgc.gov.gr δεν προσφέρει δρόμο, επειδή δέχεται καταγγελίες μόνο για αδειοδοτημένους παρόχους. Μια άδεια που εξέδωσε αρχή άλλης χώρας, όπως της Μάλτας ή του Κουρασάο, δεν αρκεί για νόμιμη διεξαγωγή παιγνίων στην ελληνική επικράτεια, όπου ο Κανονισμός απαιτεί άδεια της ΕΕΕΠ.
Η άδεια ελέγχεται στο μητρώο της ΕΕΕΠ πριν από την πρώτη κατάθεση, όχι μετά το κλείσιμο.
Για τους αδειοδοτημένους παρόχους ο ν. 5313/2026 (ΦΕΚ Α’ 102) ενίσχυσε τη θέση του παίκτη. Ο κάτοχος άδειας τηρεί ξεχωριστό λογαριασμό παικτών, του οποίου τα ποσά πρέπει να καλύπτουν τουλάχιστον το σύνολο των υπολοίπων, και κάθε έλλειμμα αναπληρώνεται με δικά του κεφάλαια μέσα σε τρεις ημέρες. Σύμφωνα με την ενημέρωση της ΕΕΕΠ, τα χρήματα αυτά δεν κατάσχονται για οφειλές του παρόχου, ενώ αν η άδεια ανακληθεί αποδίδονται στην ΕΕΕΠ, η οποία τα επιστρέφει στους δικαιούχους.
Ενιαία προθεσμία μέσα στην οποία ο πάροχος οφείλει να καταβάλει το υπόλοιπο μετά το κλείσιμο δεν εντοπίσαμε στα κείμενα που ελέγξαμε, γι’ αυτό μέτρο σύγκρισης σε μια καταγγελία είναι ο χρόνος πληρωμής που αναγράφει ο ίδιος ο πάροχος.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για το κλείσιμο λογαριασμού
Χάνεται το υπόλοιπο αν ο λογαριασμός κλείσει με αίτηση του παίκτη;
Όχι. Με την αίτηση ο λογαριασμός γίνεται «Κλειστός» και οι εκκρεμείς συναλλαγές εκκαθαρίζονται κατά τη σύμβαση προσχώρησης που έχει εγκρίνει η ΕΕΕΠ. Τα ποσά bonus ακολουθούν τους όρους της προσφοράς.
Τι γίνεται με λογαριασμό που δεν χρησιμοποιήθηκε για έναν χρόνο;
Μετά από δώδεκα μήνες χωρίς συμμετοχή γίνεται «Ανενεργός», με ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Ο παίκτης μπορεί τότε να ζητήσει κλείσιμο και απόσυρση του υπολοίπου, αφού αφαιρεθούν τυχόν τέλη διατήρησης.
Πόσο είναι το τέλος διατήρησης ανενεργού λογαριασμού;
Στις εγκεκριμένες συμβάσεις της PokerStars και της Superbet που διαβάσαμε, το τέλος φτάνει τα 5 ευρώ τον μήνα όταν το υπόλοιπο είναι θετικό. Κάθε άλλος πάροχος το ορίζει στη δική του σύμβαση.
Μπορεί το υπόλοιπο να σταλεί σε κάρτα άλλου προσώπου;
Όχι. Οι συμβάσεις απαγορεύουν μέσα πληρωμής τρίτων, και για καταβολές 800 ευρώ και άνω ανά πράξη ο πάροχος επιβεβαιώνει πρώτα ότι ο λογαριασμός πληρωμών ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
Πού καταγγέλλεται πάροχος που δεν αποδίδει το υπόλοιπο;
Πρώτα στον ίδιο τον πάροχο, με την ειδική φόρμα του ιστοτόπου, μέσα σε 48 ώρες από το συμβάν. Αν η απάντηση των 10 ημερών δεν ικανοποιεί, η καταγγελία υποβάλλεται στο complaints.hgc.gov.gr μέσα σε 10 ημέρες.
Τι γίνεται με τα χρήματα αν ο πάροχος χάσει την άδεια;
Σύμφωνα με τον ν. 5313/2026 και την ενημέρωση της ΕΕΕΠ, τα ποσά του λογαριασμού παικτών αποδίδονται στην ΕΕΕΠ, η οποία αναλαμβάνει να τα επιστρέψει στους δικαιούχους παίκτες.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που ελέγχουμε πρώτο σε κάθε σύμβαση προσχώρησης είναι αν ο πάροχος χωρίζει καθαρά το κλείσιμο από τον αποκλεισμό. Όταν ο λόγος της απόφασης είναι το ίδιο το παιχνίδι, το απλό κλείσιμο αφήνει ανοιχτή την επανεγγραφή, ενώ ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας βάζει εμπόδιο τουλάχιστον ενός έτους.