Back office στο online καζίνο

Δεν υπάρχει ενιαίο πρότυπο για το τι περιέχει ένα back office, αφού κάθε πάροχος πλατφόρμας το στήνει διαφορετικά και κάθε operator ενεργοποιεί όσες ενότητες χρειάζεται. Στις περιγραφές των παρόχων που ελέγξαμε επανέρχονται όμως οι ίδιες βασικές περιοχές εργασίας.

Η πρώτη είναι το προφίλ του παίκτη: στοιχεία λογαριασμού, κατάσταση ταυτοποίησης, ιστορικό παιχνιδιού, υπόλοιπα και όρια. Η δεύτερη αφορά τα οικονομικά, δηλαδή καταθέσεις, αναλήψεις, χειροκίνητες διορθώσεις υπολοίπου και συμφωνία λογαριασμών με τους παρόχους πληρωμών. Ακολουθούν η ρύθμιση των bonus και των καμπανιών, η διαχείριση παιχνιδιών και παρόχων, τα εργαλεία κατά της απάτης και οι αναφορές με δείκτες όπως GGR και NGR.

Κάτι που παραβλέπεται εύκολα είναι τα δικαιώματα πρόσβασης μέσα στο ίδιο το σύστημα.

Ένας υπάλληλος υποστήριξης βλέπει συνήθως το προφίλ και το ιστορικό, ενώ την έγκριση μιας μεγάλης ανάληψης την κάνει άλλο τμήμα με διαφορετικό ρόλο. Κάθε ενέργεια καταγράφεται σε audit trail, ώστε να φαίνεται ποιος άλλαξε τι και πότε. Αυτό έχει πρακτική συνέπεια για εσάς: όταν η υποστήριξη απαντά ότι το αίτημα βρίσκεται «στο αρμόδιο τμήμα», συχνά λέει την αλήθεια, γιατί ο συνομιλητής σας δεν έχει δικαίωμα να εγκρίνει την πληρωμή.

Ο παίκτης δεν βλέπει ποτέ το back office, βλέπει όμως τις αποφάσεις του ως καταστάσεις στον λογαριασμό του. Η πιο γνωστή είναι η ανάληψη σε εκκρεμότητα (pending), το στάδιο ανάμεσα στην υποβολή του αιτήματος και στην αποστολή των χρημάτων.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα

Σε αυτό το στάδιο το αίτημα περιμένει έλεγχο. Οι αυτόματοι κανόνες εγκρίνουν ό,τι βρίσκεται μέσα σε προκαθορισμένα όρια, ενώ ό,τι τα ξεπερνά πηγαίνει σε ουρά χειροκίνητου ελέγχου. Οι συνηθισμένοι λόγοι είναι ελλιπές KYC, έλεγχος ιδιοκτησίας του μέσου πληρωμής, ανοιχτό wagering ή υπέρβαση του μέγιστου πονταρίσματος όσο ήταν ενεργό ένα bonus. Τα όρια αυτά τα ορίζει κάθε operator για λογαριασμό του και δεν δημοσιεύονται πάντα, οπότε ένα ποσό που περνά αυτόματα σε ένα καζίνο μπορεί σε άλλο να σταλεί για εξέταση από υπάλληλο. Η πρώτη ανάληψη και μια ασυνήθιστα μεγάλη νίκη ελέγχονται πιο συχνά.

Με τον ίδιο τρόπο, τα όρια κατάθεσης, το διάλειμμα ή ο αυτοαποκλεισμός που ορίζετε από το κινητό αποθηκεύονται στο back office και ισχύουν για ολόκληρο τον λογαριασμό, σε κάθε συσκευή.

Εφαρμογή ή mobile ιστότοπος

Εδώ καταρρέει ένας επίμονος μύθος. Η εφαρμογή iOS ή Android και ο mobile ιστότοπος ενός operator είναι δύο διαφορετικά front end πάνω στο ίδιο back office, άρα μια ανάληψη δεν εγκρίνεται γρηγορότερα επειδή ζητήθηκε από την εφαρμογή. Η εφαρμογή μπορεί να φορτώνει πιο άνετα το λόμπι, ο χρόνος έγκρισης όμως, τα όρια και η κατάσταση του KYC μένουν ίδια όποιο κανάλι κι αν χρησιμοποιήσετε.

Ο όρος μπερδεύεται συχνότερα με το PAM (Player Account Management). Το PAM είναι ο πυρήνας που κρατά λογαριασμούς, πορτοφόλι και κατάσταση ταυτοποίησης, ενώ το back office είναι η διεπαφή μέσα από την οποία το προσωπικό δουλεύει πάνω σε αυτά τα δεδομένα. Πολλοί πάροχοι πουλούν τα δύο ως ένα προϊόν, γι’ αυτό στην αγορά τα ονόματα χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά.

Το front end βρίσκεται στο αντίθετο άκρο και περιλαμβάνει ό,τι αγγίζει ο παίκτης, από την αναζήτηση και τα φίλτρα μέχρι το ταμείο.

Η λέξη έχει και μια δεύτερη χρήση, που αφορά ανθρώπους αντί για λογισμικό. Όταν ένας operator μιλά για «back office operations», εννοεί τις ομάδες που δουλεύουν πάνω στο σύστημα, δηλαδή υποστήριξη, KYC/AML και έλεγχο πληρωμών, και που συχνά ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες.

Η σύγχυση μεγαλώνει στις white-label πλατφόρμες. Εκεί ένας πάροχος δίνει έτοιμη την τεχνολογία σε πολλά brand, και το back office μπορεί να είναι κοινό, με κάθε brand να βλέπει μόνο τους δικούς του παίκτες. Για εσάς αυτό σημαίνει ότι δύο καζίνο με διαφορετικό λογότυπο και σχεδόν ίδιο ταμείο πιθανότατα τρέχουν στην ίδια υποδομή, ενώ οι κανόνες για αναλήψεις και bonus ορίζονται ξεχωριστά από κάθε operator. Όταν συγκρίνουμε τέτοια brand, αυτό που ελέγχουμε πρώτο είναι οι δημοσιευμένοι όροι του καθενός και όχι η ομοιότητα της οθόνης.