Σύστημα διαχείρισης παικτών (PAM)
Σύστημα διαχείρισης παικτών (Player Account Management, PAM) είναι το κεντρικό λογισμικό ενός online καζίνο ή sportsbook που κρατά τον λογαριασμό κάθε παίκτη: ταυτότητα, υπόλοιπο πορτοφολιού, ιστορικό συναλλαγών, κατάσταση KYC, μπόνους και όρια υπεύθυνου παιχνιδιού.
Δεν πρόκειται για αριθμό ή δείκτη, άρα δεν υπολογίζεται. Είναι το αρχείο όπου καταγράφεται κάθε ενέργεια του παίκτη, από την εγγραφή ως την ανάληψη, και από εκεί περνά η απόφαση αν επιτρέπεται μια κατάθεση ή ένα μπόνους.
Πού συναντά ο παίκτης το σύστημα διαχείρισης
Ο παίκτης δεν βλέπει ποτέ το ίδιο το σύστημα, βλέπει όμως παντού τα αποτελέσματά του. Η φόρμα εγγραφής, το αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης και το ταμείο αντλούν δεδομένα από το ίδιο αρχείο λογαριασμού.
Η εφαρμογή και ο mobile ιστότοπος ενός φορέα συνήθως συνδέονται στο ίδιο PAM, οπότε η εφαρμογή δεν έχει «καλύτερο» λογαριασμό από τον browser, αλλάζει μόνο το περιβάλλον πάνω του.
Τα όρια κατάθεσης, απωλειών ή χρόνου συνεδρίας τα ορίζει ο παίκτης μέσα στα περιθώρια που έχει ρυθμίσει ο φορέας. Ποια όρια προσφέρονται, για ποια περίοδο και πόσο γρήγορα ισχύει μια αύξηση διαφέρει από φορέα σε φορέα. Ο λόγος είναι ότι το PAM είναι παραμετροποιήσιμο λογισμικό και όχι ενιαίο πρότυπο, γι’ αυτό μετρούν οι όροι του εκάστοτε site και όχι μια γενική περιγραφή.
Με τι συγχέεται το σύστημα διαχείρισης παικτών
Το PAM συχνά ταυτίζεται με το CRM, όμως οι ρόλοι τους διαφέρουν. Το CRM στέλνει μηνύματα και προσφορές, ενώ το PAM κρατά τον λογαριασμό και κρίνει αν ο παίκτης δικαιούται την προσφορά.
Ούτε είναι ολόκληρη η πλατφόρμα. Τα παιχνίδια έρχονται από παρόχους, οι πληρωμές από πύλες και το KYC συχνά από εξωτερική υπηρεσία, ενώ το PAM τα ενώνει σε έναν λογαριασμό.
Στις white-label λύσεις πολλά brands τρέχουν πάνω στο ίδιο PAM, κάτι που εξηγεί γιατί ταμεία και φόρμες εγγραφής μοιάζουν συχνά από site σε site.
