Κάνε ανάληψη όταν κατέθεσες με άλλη μέθοδο

Οι περισσότεροι πάροχοι εφαρμόζουν αυτό που ο κλάδος ονομάζει closed loop: η ανάληψη επιστρέφει πρώτα στη μέθοδο με την οποία χρηματοδότησες τον λογαριασμό. Αν κατέθεσες με την κάρτα σου, η πρώτη διαδρομή εξόδου είναι η ίδια κάρτα και όχι ένα πορτοφόλι που πρόσθεσες αργότερα.

Ο λόγος είναι ο έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος και για πληρωμές σε τρίτους.

Στον κανονισμό της ΕΕΕΠ για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων (απόφαση 129/2, ΦΕΚ Β΄ 3162) εντοπίσαμε τις διατάξεις που εξηγούν τη συμπεριφορά του cashier. Καμία πληρωμή προς τον παίκτη δεν γίνεται πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας. Καταβολές άνω των 800 € μικτών κερδών γίνονται μόνο αφού επιβεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός που δήλωσες ανήκει πράγματι σε σένα. Οι πληρωμές περνούν επίσης μόνο μέσα από πιστωτικά ιδρύματα ή ιδρύματα πληρωμών της ΕΕ ή του ΕΟΧ, χωρίς μεσολάβηση τρίτου προσώπου.

Ο κανονισμός δεν γράφει αυτολεξεί «ίδια μέθοδος κατάθεσης και ανάληψης». Αυτός ο κανόνας βρίσκεται στους όρους κάθε παρόχου, και εκεί διαφέρουν οι λεπτομέρειες: ένας πάροχος επιστρέφει πρώτα το ποσό της κατάθεσης στην κάρτα και τα υπόλοιπα κέρδη σε IBAN, ενώ ένας άλλος στέλνει τα πάντα με τραπεζική μεταφορά. Δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε αν μεταγενέστερες τροποποιήσεις άλλαξαν το όριο των 800 €, γι’ αυτό το παρουσιάζουμε ως το όριο του κειμένου που εξετάσαμε.

Αυτό που ελέγχουμε πρώτο σε κάθε σελίδα όρων είναι η παράγραφος για τα κέρδη πάνω από το ποσό της κατάθεσης, γιατί εκεί φαίνεται η διαδρομή που θα ακολουθήσουν τα δικά σου.

Η ανάληψη σε μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση δεν είναι παράβαση. Είναι εξαίρεση που εγκρίνει ο πάροχος, και γίνεται δεκτή σε συγκεκριμένες περιπτώσεις: όταν η αρχική μέθοδος δεν υποστηρίζει πληρωμές προς τα έξω, όταν η κάρτα έληξε ή ακυρώθηκε, όταν έκλεισε το πορτοφόλι ή όταν το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου.

Το «θέλω απλώς τα χρήματα στο PayPal» σπάνια αρκεί ως αιτιολογία.

Πριν γράψεις στην υποστήριξη, μάζεψε όσα θα σου ζητηθούν: επαληθευμένο λογαριασμό, στοιχεία της νέας μεθόδου στο όνομά σου και μια σύντομη εξήγηση. Όσο πιο καθαρό είναι το αίτημα, τόσο λιγότερες διευκρινίσεις επιστρέφουν πίσω.

Η σειρά που ακολουθεί προκύπτει από δημοσιευμένους όρους πληρωμών και από τον κανονισμό της ΕΕΕΠ. Τα ονόματα των μενού αλλάζουν από πάροχο σε πάροχο, όμως τα στάδια μένουν τα ίδια, και σε καθένα σημειώνουμε τι μπορεί να σταματήσει το αίτημα, ώστε να ξέρεις πού να κοιτάξεις όταν η ένδειξη «σε εκκρεμότητα» κρατά περισσότερο απ’ όσο γράφουν οι όροι.

Η πιο μπερδεμένη περίπτωση είναι όταν έχεις χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό με περισσότερες από μία μεθόδους. Οι πάροχοι ακολουθούν τότε μια σειρά δρομολόγησης: επιστρέφουν σε κάθε μέθοδο όσα κατέθεσες με αυτήν και στέλνουν τα καθαρά κέρδη από επιλέξιμη διαδρομή, συχνά με τραπεζική μεταφορά.

Ένα παράδειγμα κάνει τη λογική καθαρή. Κατέθεσες 50 € με κάρτα και 30 € με Paysafecard, και το υπόλοιπό σου έφτασε τα 400 €. Τα 50 € επιστρέφουν κατά κανόνα στην κάρτα, ενώ τα 30 € της Paysafecard δεν έχουν δρόμο επιστροφής, οπότε αυτά μαζί με τα 320 € κερδών πηγαίνουν στον IBAN που θα δηλώσεις. Η ακριβής κατανομή είναι απόφαση του παρόχου και γράφεται στους όρους του, άρα το παράδειγμα δείχνει τη λογική και όχι έναν κανόνα για όλους.

Μη ζητάς ολόκληρο το ποσό σε νέα μέθοδο με το πρώτο αίτημα.

Αν το σύστημα το απορρίψει, χώρισέ το σε δύο αιτήματα: ένα για την επιστροφή της κατάθεσης και ένα για τα κέρδη. Με αυτόν τον τρόπο ξεκλειδώνει συνήθως η δεύτερη διαδρομή.

Έγκριση και άφιξη είναι δύο διαφορετικά ρολόγια

Όταν ένας πάροχος γράφει «ανάληψη εντός 24 ωρών», εννοεί συνήθως την έγκριση και όχι τη στιγμή που βλέπεις τα χρήματα στην τράπεζα. Μετά την έγκριση ακολουθεί ο χρόνος του δικτύου πληρωμών, που για κάρτα φτάνει κατά κανόνα λίγες εργάσιμες και μεγαλώνει με Σαββατοκύριακα και αργίες.

Άμεση ανάληψη σε νέα μέθοδο, την πρώτη φορά, δεν υπάρχει.

Τα σημεία όπου σταματά μια πληρωμή

Από τους όρους και τον κανονισμό προκύπτουν τέσσερα σημεία ελέγχου. Το πρώτο είναι το KYC, αφού χωρίς επαλήθευση ταυτότητας δεν γίνεται καμία καταβολή. Το δεύτερο είναι η ιδιοκτησία του λογαριασμού παραλαβής, που για ποσά άνω των 800 € μικτών κερδών ελέγχεται πριν από την πληρωμή. Το τρίτο είναι το wagering ενός ενεργού bonus, που σε πολλούς παρόχους παγώνει την ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί ή να ακυρωθεί. Το τέταρτο είναι η τράπεζά σου, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις κρατά εισερχόμενη πίστωση από πάροχο τυχερών παιγνίων και ζητά επιβεβαίωση από εσένα.

Αν το αίτημα έχει ξεπεράσει το διάστημα που δηλώνουν οι όροι, ζήτα γραπτά από την υποστήριξη το στάδιο και τον λόγο της καθυστέρησης. Κράτα στιγμιότυπα του αιτήματος και τα email της συνομιλίας, γιατί θα τα χρειαστείς σε κάθε καταγγελία.