Πώς ζητάτε άρση αποκλεισμού από online καζίνο
Ο οδηγός απευθύνεται σε όσους έχουν βάλει φραγή στον λογαριασμό τους σε ελληνικό αδειοδοτημένο καζίνο και θέλουν να μάθουν πότε και πώς μπορεί να αρθεί. Εξηγούμε τι προβλέπει ο Κανονισμός Παιγνίων μέσω Διαδικτύου για την 24ωρη αποχή, τον αποκλεισμό ορισμένης διάρκειας και τον αόριστο αποκλεισμό. Ακολουθεί η διαδικασία επανενεργοποίησης βήμα προς βήμα και όσα αλλάζουν όταν επιστρέφετε. Τους κανόνες τους ελέγξαμε στο δημοσιευμένο κείμενο του Κανονισμού και στις σελίδες υπεύθυνου παιχνιδιού ελληνικών παρόχων.
Τι σημαίνει άρση για κάθε τύπο αποκλεισμού
Πριν στείλετε οποιοδήποτε αίτημα, χρειάζεται να ξέρετε τι ακριβώς ενεργοποιήσατε. Ο Κανονισμός Παιγνίων για τη Διοργάνωση και Διεξαγωγή Τυχερών Παιγνίων μέσω Διαδικτύου (ΦΕΚ Β 3265/2020) περιγράφει στο άρθρο 20 διαφορετικές μορφές φραγής, και η καθεμία λήγει με δικό της τρόπο.
Η 24ωρη αποχή είναι το πιο ελαφρύ μέτρο. Ο πάροχος θέτει αμέσως τον λογαριασμό σε κατάσταση φραγής και τον κρατά εκεί για ένα εικοσιτετράωρο, οπότε δεν υπάρχει κάτι να ζητήσετε: απλώς περιμένετε να περάσει.
Ο αποκλεισμός ορισμένης διάρκειας ορίζεται από εσάς και ισχύει για τουλάχιστον έναν μήνα. Ο Κανονισμός υποχρεώνει τον πάροχο να διατηρεί τη φραγή για όλη την περίοδο που επιλέξατε και δεν προβλέπει πρόωρη άρση επειδή αλλάξατε γνώμη. Η NetBet, για παράδειγμα, γράφει στην πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού της ότι ο αυτοαποκλεισμός ορισμένου χρόνου είναι μη αναστρέψιμος και δεν απενεργοποιείται. Η αυστηρότητα αυτή είναι ο ίδιος ο σκοπός του μέτρου, γιατί μια φραγή που σηκώνεται με ένα email τη δύσκολη στιγμή δεν προστατεύει κανέναν. Στη λήξη της περιόδου, κάποιοι πάροχοι επαναφέρουν τον λογαριασμό χωρίς ενέργεια από εσάς, ενώ άλλοι ζητούν επιβεβαίωση, και αυτό το βλέπετε στους όρους του συγκεκριμένου site.
Ο αόριστος αποκλεισμός είναι εντελώς διαφορετική υπόθεση και τον εξετάζουμε χωριστά παρακάτω.
Η διαδικασία επανενεργοποίησης βήμα προς βήμα
Τα βήματα αφορούν κυρίως τον αποκλεισμό ορισμένης διάρκειας και τον αόριστο, όπου η επιστροφή απαιτεί κάποια ενέργεια από εσάς. Η σειρά ακολουθεί το άρθρο 20 του Κανονισμού και τους όρους που διαβάσαμε σε ελληνικούς παρόχους.
- Βήμα 1
Βρείτε τον τύπο και τη λήξη
Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης ή την ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού στον λογαριασμό σας. Σημειώστε ποια μορφή φραγής ενεργοποιήσατε και ποια ημερομηνία λήγει, γιατί από αυτό εξαρτάται όλη η υπόλοιπη διαδικασία. - Βήμα 2
Αφήστε την περίοδο να ολοκληρωθεί πλήρως
Σε αποκλεισμό ορισμένης διάρκειας ο πάροχος οφείλει να κρατά τον λογαριασμό σε φραγή μέχρι το τέλος. Ένα αίτημα πρόωρης άρσης δεν προβλέπεται από τον Κανονισμό, οπότε δεν έχει νόημα να το στείλετε. - Βήμα 3
Στείλτε γραπτό αίτημα στην εξυπηρέτηση πελατών
Σε αόριστο αποκλεισμό το αίτημα υποβάλλεται αφού περάσει τουλάχιστον ένα έτος. Γράψτε από το email του λογαριασμού, αναφέρετε το όνομα χρήστη, ζητήστε ρητά επανενεργοποίηση και κρατήστε αντίγραφο της απάντησης. - Βήμα 4
Υπογράψτε νέα σύμβαση και ξανακάντε KYC
Μετά από αόριστο αποκλεισμό η σύμβαση με τον πάροχο έχει λυθεί. Ο Κανονισμός απαιτεί νέα Σύμβαση Προσχώρησης και τις διαδικασίες εγγραφής του άρθρου 19, άρα ετοιμάστε τα έγγραφα ταυτοποίησης που θα σας ζητηθούν. - Βήμα 5
Ορίστε όρια πριν από την πρώτη κατάθεση
Πριν ξαναπαίξετε, ρυθμίστε όριο κατάθεσης και όριο απώλειας. Οι αδειοδοτημένοι πάροχοι είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν αυτά τα εργαλεία, και ένα χαμηλό όριο από την πρώτη μέρα δείχνει γρήγορα αν η επιστροφή ήταν σωστή απόφαση.
Αόριστος αποκλεισμός και Κεντρικό Μητρώο ΕΕΕΠ
Όταν ζητάτε αόριστο αποκλεισμό, ο πάροχος απενεργοποιεί αμέσως τον λογαριασμό και τερματίζει τη συμβατική σχέση μαζί σας. Αυτή η λεπτομέρεια εξηγεί γιατί η επιστροφή μοιάζει περισσότερο με νέα εγγραφή παρά με απλό ξεκλείδωμα.
Σύμφωνα με το άρθρο 20.2 του Κανονισμού, ο λογαριασμός ενεργοποιείται ξανά μόνο με δική σας αίτηση, αφού περάσει τουλάχιστον ένα έτος και αφού συναφθεί νέα Σύμβαση Προσχώρησης. Η NetBet περιγράφει το ίδιο πλαίσιο: πρόσβαση μετά από 12 μήνες και μόνο κατόπιν αιτήματος στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο ΟΠΑΠ λειτουργεί με δικό του κανονισμό και αναφέρει ότι η ανάκληση του αυτοαποκλεισμού από τα δικά του παιχνίδια γίνεται μόνο αφού περάσουν έξι μήνες. Τα ελάχιστα διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο, γι’ αυτό διαβάζετε πάντα τους όρους του site όπου έχετε λογαριασμό.
Αν γραφτήκατε στο Κεντρικό Μητρώο
Το Κεντρικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμένων της ΕΕΕΠ λειτουργεί διαφορετικά από τη φραγή σε ένα μόνο site. Η εγγραφή γίνεται με αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου και υπεύθυνη δήλωση μέσω gov.gr, και η Αρχή κοινοποιεί τον αποκλεισμό στους αδειοδοτημένους παρόχους. Δημοσιευμένη διαδικασία διαγραφής από το Μητρώο δεν εντοπίσαμε.
Σε αυτή την περίπτωση το αίτημα απευθύνεται στην ΕΕΕΠ και όχι στο καζίνο, που δεν μπορεί να παρακάμψει μόνο του την εγγραφή.
Ελάχιστοι χρόνοι πριν από την επανενεργοποίηση
| Μέτρο ή πάροχος | Ελάχιστη διάρκεια | Τρόπος επιστροφής |
|---|---|---|
| 24ωρη αποχή (Κανονισμός) | 24 ώρες | Επαναφορά στη λήξη |
| Ορισμένης διάρκειας (Κανονισμός) | 1 μήνας | Στη λήξη, χωρίς πρόωρη άρση |
| Αόριστος (Κανονισμός) | 1 έτος | Αίτηση και νέα σύμβαση |
| NetBet, ορισμένου χρόνου | 1 μήνας | Μη αναστρέψιμος ως τη λήξη |
| ΟΠΑΠ, αυτοαποκλεισμός | 6 μήνες | Ανάκληση μετά το εξάμηνο |
Τι αλλάζει όταν επιστρέφετε στο παιχνίδι
Η επανενεργοποίηση του λογαριασμού δεν σβήνει τους λόγους για τους οποίους ζητήσατε φραγή. Γι’ αυτό τα όρια μπαίνουν πριν από την πρώτη κατάθεση και όχι αφού δείτε πώς πάει.
Προσέξτε ιδιαίτερα τις προσφορές που μπορεί να συναντήσετε μόλις συνδεθείτε ξανά. Ένα μπόνους 50 € με απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές το ποσό του μπόνους σημαίνει ότι πρέπει να ποντάρετε 1.500 € πριν αποσύρετε οτιδήποτε προέρχεται από αυτό. Για κάποιον που μόλις γύρισε από αποχή, ένα τέτοιο wagering σπρώχνει προς περισσότερο παιχνίδι ακριβώς τη στιγμή που χρειάζεται λιγότερο. Η εκτίμησή μας είναι ευθεία: σε αυτή τη φάση η προσφορά δεν αξίζει, όσο μεγάλο κι αν φαίνεται το ποσοστό.
Αν νιώσετε ότι η επιστροφή ήταν βιαστική, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά αποχή ή αποκλεισμό από την ίδια ενότητα του λογαριασμού.
Μια ακόμη πρακτική σημείωση αφορά το υπόλοιπο που είχε μείνει στον λογαριασμό πριν από τη φραγή. Τι γίνεται με αυτό το ορίζουν οι όροι κάθε παρόχου και δεν το βρήκαμε διατυπωμένο ενιαία στον Κανονισμό, οπότε συμπεριλάβετε την ερώτηση στο ίδιο γραπτό αίτημα επανενεργοποίησης.
Προσωρινός ή αόριστος αποκλεισμός: τι δεσμεύει
Αν σκέφτεστε να ξαναβάλετε φραγή, η επιλογή ανάμεσα στις δύο μορφές καθορίζει πόσο εύκολη θα είναι η επόμενη άρση. Στη στήλη του νικητή σημειώνουμε ποια μορφή προστατεύει περισσότερο τον παίκτη σε κάθε σημείο, με βάση το άρθρο 20 του Κανονισμού.
Ορισμένης διάρκειας | Αόριστης διάρκειας |
|---|---|
| Ελάχιστη διάρκεια ένας μήνας | Επανενεργοποίηση μετά από ένα έτος τουλάχιστον |
| Φραγή λογαριασμού, η σύμβαση παραμένει | Απενεργοποίηση και λύση της σύμβασης |
| Πρόωρη άρση δεν προβλέπεται | Πρόωρη άρση δεν προβλέπεται |
| Επιστροφή στη λήξη της περιόδου | Επιστροφή μόνο με αίτηση και νέα σύμβαση |
| Τη διάρκεια την ορίζετε εσείς | Τον χρόνο της αίτησης τον επιλέγετε εσείς |
Όταν το αίτημα απορρίπτεται ή καθυστερεί
Αν ο πάροχος αρνηθεί την επανενεργοποίηση ενώ έχει περάσει ο ελάχιστος χρόνος, ζητήστε γραπτή αιτιολόγηση. Ο Κανονισμός θεωρεί αποκλειόμενο παίκτη και εκείνον που αποκλείεται με αιτιολογημένη απόφαση του Κατόχου Άδειας, οπότε ο πάροχος έχει δικό του περιθώριο να διατηρήσει τη φραγή.
Για διαφορές που δεν λύνονται με την εξυπηρέτηση, εποπτική αρχή της αγοράς είναι η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Κρατήστε τα email και τις απαντήσεις του παρόχου, γιατί χωρίς αυτά μια καταγγελία δύσκολα προχωρά.
Υπάρχει και η περίπτωση που η καθυστέρηση σάς ανακουφίζει, και τότε αξίζει να τη λάβετε σοβαρά υπόψη ως ένδειξη ότι η φραγή σάς κάνει καλό. Η γραμμή 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ δέχεται ανώνυμες και εμπιστευτικές κλήσεις για ζητήματα τζόγου. Στο 210 9215776 του ίδιου προγράμματος κλείνετε ραντεβού για συμβουλευτική και ψυχοθεραπεία δια ζώσης, χωρίς να χρειάζεται να έχετε αποφασίσει τι θα κάνετε με τον λογαριασμό σας.
Μια φραγή που κρατάτε λίγο περισσότερο δεν σας κοστίζει τίποτα.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για την άρση αποκλεισμού
Μπορώ να σηκώσω νωρίτερα έναν αποκλεισμό ενός μήνα;
Όχι. Ο Κανονισμός υποχρεώνει τον πάροχο να κρατά τον λογαριασμό σε φραγή για όλη την περίοδο που επιλέξατε, και πάροχοι όπως η NetBet τον χαρακτηρίζουν ρητά μη αναστρέψιμο.
Πόσο περιμένω μετά από αόριστο αποκλεισμό;
Τουλάχιστον ένα έτος από τον αποκλεισμό, σύμφωνα με το άρθρο 20.2 του Κανονισμού. Έπειτα υποβάλλετε αίτηση και υπογράφετε νέα Σύμβαση Προσχώρησης, αφού η προηγούμενη έχει λυθεί.
Η 24ωρη αποχή χρειάζεται αίτημα άρσης;
Όχι. Ο λογαριασμός μένει σε φραγή για 24 ώρες και στη λήξη επανέρχεται σε κανονική λειτουργία, χωρίς να χρειαστεί επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.
Αν είμαι στο Κεντρικό Μητρώο, αρκεί να ρωτήσω το καζίνο;
Όχι. Την εγγραφή τη διαχειρίζεται η ΕΕΕΠ και την κοινοποιεί στους αδειοδοτημένους παρόχους. Το αίτημα απευθύνεται στην Αρχή, γιατί το καζίνο δεν παρακάμπτει μόνο του το Μητρώο.
Θα χρειαστεί να ξανακάνω KYC;
Μετά από αόριστο αποκλεισμό, ναι: ο Κανονισμός απαιτεί νέα σύμβαση και τις διαδικασίες εγγραφής του άρθρου 19. Σε αποκλεισμό ορισμένης διάρκειας, οι απαιτήσεις διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που ελέγχουμε πρώτο σε κάθε σελίδα όρων είναι αν ο πάροχος γράφει καθαρά τι γίνεται στη λήξη της φραγής. Όταν η σελίδα δεν το αναφέρει, το βήμα 3 γίνεται απαραίτητο ακόμη και για αποκλεισμό ορισμένης διάρκειας. Μια γραπτή απάντηση της υποστήριξης λύνει την απορία χωρίς εικασίες.