Πώς να περιορίσετε την πρόσβαση σε συγκεκριμένα παιχνίδια
Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς ζητάτε να κλειδώσει η πρόσβασή σας σε ένα είδος παιχνιδιού, για παράδειγμα στα slots ή στο live casino, χωρίς απαραίτητα να κλείσετε ολόκληρο τον λογαριασμό σας. Απευθύνεται σε όσους παίζουν σε αδειοδοτημένους παρόχους στην Ελλάδα και θέλουν να βάλουν φρένο εκεί ακριβώς όπου χάνουν τον έλεγχο. Διαβάσαμε τις σελίδες της ΕΕΕΠ για τον αποκλεισμό και τον κανονισμό των διαδικτυακών παιγνίων, ώστε να ξέρετε τι οφείλει να σας δώσει ο πάροχος και τι εξαρτάται από τη δική του πολιτική.
Τι σημαίνει περιορισμός ανά παιχνίδι στην Ελλάδα
Η φράση «περιορισμός σε συγκεκριμένα παιχνίδια» μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα, και η διαφορά μετράει πριν στείλετε οποιοδήποτε αίτημα.
Το πρώτο επίπεδο είναι ο ίδιος ο πάροχος. Ο κανονισμός της ΕΕΕΠ για τα διαδικτυακά παίγνια υποχρεώνει κάθε κάτοχο άδειας να σας προσφέρει προσωρινό αποκλεισμό, αποκλεισμό αόριστης διάρκειας και αποχή 24 ωρών. Δεν βρήκαμε όμως διάταξη που να τον υποχρεώνει να κλειδώνει μεμονωμένους τίτλους ή μόνο μία ενότητα του site. Όπου υπάρχει επιλογή τύπου «αποκλεισμός μόνο από το casino», πρόκειται για εργαλείο του παρόχου, με όρους που αλλάζουν από site σε site.
Το δεύτερο επίπεδο είναι η ΕΕΕΠ. Μέσω της Επιτροπής μπορείτε να ζητήσετε καθολικό αποκλεισμό αόριστης διάρκειας από μία ή περισσότερες κατηγορίες: τα διαδικτυακά τυχερά παίγνια, τα παιγνιομηχανήματα OPAP PLAY (VLTs) και τα επίγεια καζίνο. Προσέξτε ότι εδώ η «κατηγορία» είναι πολύ πιο πλατιά από ένα παιχνίδι, αφού η επιλογή «διαδικτυακά» αφορά τον ηλεκτρονικό λογαριασμό παίκτη στο σύνολό του. Αν λοιπόν θέλετε να κόψετε μόνο το live casino και να κρατήσετε το στοίχημα, η ΕΕΕΠ δεν είναι το σωστό εργαλείο για αυτή τη λεπτομέρεια.
Υπάρχει και ένα τρίτο επίπεδο έξω από τους λογαριασμούς σας: λογισμικό αποκλεισμού στη συσκευή και φραγές πληρωμών στην τράπεζα. Αυτό που κοιτάμε πρώτα σε κάθε περίπτωση είναι αν ο περιορισμός που θέλετε υπάρχει ήδη στο μενού του λογαριασμού ή αν πρέπει να τον ζητήσετε γραπτά.
Πάροχος ή ΕΕΕΠ: ποιος δρόμος σας ταιριάζει
Οι δύο επίσημοι δρόμοι λύνουν διαφορετικό πρόβλημα. Η σύγκριση βασίζεται στις σελίδες αποκλεισμού της ΕΕΕΠ και στον κανονισμό διαδικτυακών παιγνίων, όχι σε όρους κάποιου συγκεκριμένου site.
Αίτημα στον πάροχο | Αίτημα μέσω ΕΕΕΠ |
|---|---|
| Μπορεί να αφορά μία ενότητα, π.χ. μόνο live casino, αν το προσφέρει ο πάροχος | Τρεις ευρείες κατηγορίες: διαδικτυακά, VLTs, επίγεια καζίνο |
| Ισχύει μόνο στον λογαριασμό του συγκεκριμένου παρόχου | Ενημερώνονται όλοι οι αδειοδοτημένοι κάτοχοι άδειας |
| Αποχή 24 ωρών, προσωρινός αποκλεισμός τουλάχιστον 1 μήνα ή αόριστης διάρκειας | Μόνο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας |
| Ρύθμιση στον λογαριασμό ή γραπτό μήνυμα στην υποστήριξη | Ταυτότητα δύο όψεων και υπεύθυνη δήλωση μέσω gov.gr |
| Ένας νέος λογαριασμός σε άλλο site μένει ανοιχτός | Κλείνει την ίδια κατηγορία σε όλους τους νόμιμους παρόχους |
| Δεν καλύπτει sites χωρίς ελληνική άδεια | Ούτε αυτό καλύπτει sites χωρίς ελληνική άδεια |
Τι να ελέγξετε πριν στείλετε το αίτημα
Πριν ζητήσετε να κλειδώσει μια κατηγορία, κοιτάξτε τι υπάρχει ενεργό στον λογαριασμό σας. Το σημείο που συνήθως ξεχνιέται είναι το μπόνους.
Ας πούμε ότι καταθέσατε 50 € και πήρατε μπόνους 50 € με απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές το ποσό του μπόνους. Αυτό σημαίνει 1.500 € σε πονταρίσματα πριν γίνει ανάληψη οτιδήποτε προέρχεται από το μπόνους. Στους περισσότερους όρους τα slots μετράνε στο 100%, ενώ το live casino και τα επιτραπέζια μετράνε πολύ λιγότερο ή καθόλου. Αν κλειδώσετε τα slots, το υπόλοιπο του στοιχηματισμού γίνεται πρακτικά ανέφικτο, και ο πάροχος μπορεί να ακυρώσει το μπόνους μαζί με τα κέρδη που προήλθαν από αυτό. Η ρήτρα που το κρίνει βρίσκεται συνήθως στους γενικούς όρους μπόνους, κάτω από τη συνεισφορά παιχνιδιών ή τον αποκλεισμό λογαριασμού, και τη διαβάζετε πριν πατήσετε οτιδήποτε.
Η απόφαση να περιορίσετε ένα παιχνίδι είναι πιο σημαντική από ένα μπόνους.
Αν το μπόνους σας κρατάει σε ένα παιχνίδι που θέλετε να αφήσετε, παραιτηθείτε από αυτό και αποσύρετε το πραγματικό σας υπόλοιπο. Ελέγξτε επίσης τα όρια κατάθεσης, απωλειών και χρόνου που ο κανονισμός σας υποχρέωσε να ορίσετε στην πρώτη συνεδρία. Χαμηλώνοντάς τα την ίδια μέρα, καλύπτετε το διάστημα μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
Η διαδικασία του αιτήματος βήμα προς βήμα
Τα βήματα ακολουθούν τη σειρά που προτείνει η ΕΕΕΠ για αιτήματα ανά κάτοχο άδειας: πρώτα τα εργαλεία του site, μετά η υποστήριξη και στο τέλος η Επιτροπή.
- Βήμα 1
Εντοπίστε την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού στον λογαριασμό
Μπείτε στον λογαριασμό σας και βρείτε την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού ή ρυθμίσεων προφίλ. Εκεί βρίσκονται τα όρια, η αποχή 24 ωρών και ο αποκλεισμός, που ο κανονισμός υποχρεώνει κάθε αδειοδοτημένο πάροχο να προσφέρει. - Βήμα 2
Ελέγξτε αν υπάρχει αποκλεισμός ανά κατηγορία
Δείτε αν η φόρμα αποκλεισμού σας αφήνει να διαλέξετε ενότητα, όπως casino, live casino ή στοίχημα. Αν η επιλογή υπάρχει, ενεργοποιήστε την εκεί και σημειώστε τη διάρκεια που δείχνει η οθόνη επιβεβαίωσης. - Βήμα 3
Στείλτε γραπτό αίτημα στην υποστήριξη πελατών
Αν δεν υπάρχει τέτοια επιλογή, γράψτε στο chat ή με email ποια παιχνίδια ή ποια ενότητα θέλετε να κλειδώσει και για πόσο διάστημα. Προτιμήστε το γραπτό κανάλι, ώστε το αίτημα να έχει ίχνος. - Βήμα 4
Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση και κρατήστε αντίγραφο
Ζητήστε από την υποστήριξη να επιβεβαιώσει γραπτά τι ακριβώς κλειδώθηκε, από πότε και αν επηρεάζεται ενεργό μπόνους. Κρατήστε στιγμιότυπο ή το email, γιατί αυτό θα επικαλεστείτε αν το παιχνίδι μείνει ανοιχτό. - Βήμα 5
Βάλτε όρια σε ό,τι μένει ανοιχτό
Ο περιορισμός ενός παιχνιδιού δεν αγγίζει τα υπόλοιπα. Χαμηλώστε τα όρια κατάθεσης, απωλειών και χρόνου σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση, ώστε η δαπάνη να μη μετακομίσει απλώς σε άλλη ενότητα. - Βήμα 6
Πηγαίνετε στην ΕΕΕΠ για καθολικό αποκλεισμό
Αν ο πάροχος αρνηθεί ή το πρόβλημα αφορά όλα τα site, στείλτε στο [email protected] φωτοαντίγραφο ταυτότητας δύο όψεων και υπεύθυνη δήλωση μέσω gov.gr, αναφέροντας ποιες κατηγορίες παιγνίων σας αφορούν.
Όταν ο πάροχος δεν κλειδώνει μόνο ένα παιχνίδι
Αρκετοί πάροχοι δεν έχουν τεχνικό τρόπο να κρύψουν ένα μόνο slot ή ένα τραπέζι. Σε αυτή την περίπτωση η απάντηση της υποστήριξης είναι συνήθως μια πρόταση για ευρύτερο μέτρο.
Η πρώτη εναλλακτική είναι ο προσωρινός αποκλεισμός, που κατά τον κανονισμό διαρκεί τουλάχιστον έναν μήνα και μπλοκάρει ολόκληρο τον λογαριασμό. Η δεύτερη είναι ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας: ο πάροχος απενεργοποιεί τον λογαριασμό και λύνει τη σύμβαση, ενώ η επανενεργοποίηση ζητείται μετά από τουλάχιστον έναν χρόνο. Μην τον επιλέξετε για να κόψετε ένα μόνο παιχνίδι, αν δεν είστε έτοιμοι να χάσετε και όλα τα υπόλοιπα.
Υπάρχει και μια ρύθμιση που λειτουργεί ανάποδα από ό,τι περιμένουν πολλοί. Στον κανονισμό των διαδικτυακών παιγνίων της ΟΠΑΠ προβλέπεται ότι ο φορέας μπορεί να σας επιτρέψει να εξαιρέσετε από τον προσωρινό αποκλεισμό παιχνίδια που η ΕΕΕΠ έχει χαρακτηρίσει χαμηλού κινδύνου. Με άλλα λόγια, κλειδώνετε τα πάντα και κρατάτε ανοιχτά μόνο αυτά, και όχι το αντίστροφο. Αν ο πάροχός σας έχει τέτοια επιλογή, ρωτήστε γραπτά ποια ακριβώς παιχνίδια θεωρούνται χαμηλού κινδύνου, γιατί η λίστα δεν είναι ίδια με όσα ο ίδιος θα θεωρούσατε ακίνδυνα.
Μέχρι να λειτουργήσει το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων, ο καθολικός προσωρινός αποκλεισμός ζητείται χωριστά σε κάθε πάροχο όπου έχετε λογαριασμό.
Εργαλεία αποκλεισμού και ελάχιστες διάρκειες
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για τον περιορισμό παιχνιδιών
Μπορώ να κλειδώσω μόνο το live casino και να κρατήσω το στοίχημα;
Μόνο αν το προσφέρει ο πάροχός σας, στο μενού ή μέσω υποστήριξης. Ο κανονισμός δεν το επιβάλλει, και η ΕΕΕΠ χειρίζεται τα διαδικτυακά παίγνια ως μία ενιαία κατηγορία.
Είναι υποχρεωμένος ο πάροχος να μπλοκάρει ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
Δεν βρήκαμε τέτοια υποχρέωση. Υποχρεωτικά είναι η αποχή 24 ωρών, ο προσωρινός αποκλεισμός τουλάχιστον ενός μήνα, ο αόριστος αποκλεισμός και τα όρια κατάθεσης, απωλειών και χρόνου.
Τι γίνεται με ενεργό μπόνους αν κλειδώσω τα slots;
Αν τα slots είναι τα παιχνίδια που μετράνε στον στοιχηματισμό, ο όρος γίνεται πρακτικά ανέφικτος. Διαβάστε τη ρήτρα ακύρωσης και σκεφτείτε να παραιτηθείτε από το μπόνους πριν το αίτημα.
Πότε μπορώ να αναιρέσω τον αποκλεισμό;
Ο προσωρινός λήγει με το διάστημα που επιλέξατε. Στον αόριστο αποκλεισμό, η επανενεργοποίηση ζητείται μετά από τουλάχιστον έναν χρόνο. Για εργαλεία ανά ενότητα ισχύουν οι όροι του παρόχου.
Καλύπτει το αίτημα στην ΕΕΕΠ και τα sites χωρίς άδεια;
Όχι. Ο αποκλεισμός αφορά μόνο τους αδειοδοτημένους παρόχους της White List. Για sites εκτός ελληνικής αγοράς, εργαλεία όπως το BetBlocker ή η φραγή πληρωμών στην τράπεζα καλύπτουν το κενό.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που κοιτάμε πρώτα είναι αν το πρόβλημα βρίσκεται σε ένα site ή σε μια συνήθεια. Αν παίζετε σε δύο ή τρεις παρόχους, ο περιορισμός σε έναν απλώς μεταφέρει το παιχνίδι αλλού. Τότε η στενή λύση του παρόχου χρειάζεται δίπλα της όρια σε κάθε λογαριασμό ή τον δρόμο της ΕΕΕΠ.