Έλεγχος εγγραφής στο μητρώο αυτοαποκλεισμένων παικτών
Ο οδηγός αυτός εξηγεί πώς επιβεβαιώνει ένας παίκτης στην Ελλάδα ότι ο αυτοαποκλεισμός του έχει καταχωριστεί και εφαρμόζεται από τους αδειοδοτημένους παρόχους. Απευθύνεται σε όσους υπέβαλαν αίτηση σε κάποιον πάροχο ή μέσω της ΕΕΕΠ και θέλουν να ξέρουν σε ποια κατάσταση βρίσκεται ο λογαριασμός τους. Διαβάσαμε τη σελίδα αποκλεισμού της ΕΕΕΠ και τους κανονισμούς στους οποίους παραπέμπει, ώστε κάθε βήμα να στηρίζεται σε δημοσιευμένο κείμενο. Όπου η Αρχή δεν δημοσιεύει διαδικασία, το γράφουμε ρητά.
Υπάρχει δημόσια αναζήτηση στο Ενιαίο Μητρώο;
Η ΕΕΕΠ δηλώνει στη σελίδα αποκλεισμού της ότι, μέχρι την επίσημη ενεργοποίηση του Ενιαίου Μητρώου Αποκλεισμένων, δεν είναι δυνατή η εγγραφή παικτών σε αυτό ούτε η αυτόματη καθολική εφαρμογή του αποκλεισμού. Κατά συνέπεια δεν υπάρχει δημόσια φόρμα όπου ένας παίκτης εισάγει τα στοιχεία του και βλέπει αν είναι εγγεγραμμένος.
Ο έλεγχος, επομένως, γίνεται έμμεσα.
Όσο το μητρώο δεν λειτουργεί, ο καθολικός αποκλεισμός αόριστης διάρκειας ζητείται με δύο τρόπους: με ξεχωριστή αίτηση σε κάθε Κάτοχο Άδειας όπου ο παίκτης διατηρεί λογαριασμό ή με email στο [email protected], οπότε η ΕΕΕΠ κοινοποιεί το αίτημα σε όλους τους νόμιμους Κατόχους Άδειας. Για τον καθολικό προσωρινό αποκλεισμό από online παίγνια προβλέπεται μόνο ο πρώτος δρόμος. Έτσι η ερώτηση για το μητρώο μετατρέπεται στην πράξη σε δύο πιο συγκεκριμένες: σε ποιον κατατέθηκε η αίτηση και αν κάθε πάροχος έχει κλείσει ή φράξει τον λογαριασμό.
Η νομική βάση βρίσκεται στην περ. ιστ’ του άρθρου 25 του ν. 4002/2011, που ορίζει ως αποκλειόμενο τον παίκτη που δεν μπορεί να συμμετέχει σε τυχερά παίγνια με δική του πρωτοβουλία, με αίτηση δικαστικού συμπαραστάτη, με δικαστική απόφαση ή με αιτιολογημένη απόφαση του παρόχου. Για τα διαδικτυακά παίγνια οι λεπτομέρειες ρυθμίζονται από την υπ’ αριθμ. 79835 ΕΞ 2020 απόφαση του Υπουργού Οικονομικών (Β’ 3265). Η ΕΕΕΠ δεν έχει δημοσιεύσει αν, μετά την ενεργοποίηση του Ενιαίου Μητρώου, ο ίδιος ο παίκτης θα μπορεί να κάνει αναζήτηση.
Βήματα για επιβεβαίωση του αποκλεισμού
Η διαδικασία που ακολουθεί βασίζεται σε όσα δημοσιεύει η ΕΕΕΠ για τις δύο οδούς αίτησης. Κάθε βήμα αφήνει γραπτό ίχνος, γιατί χωρίς αυτό ο παίκτης δεν έχει τι να επικαλεστεί σε μια μεταγενέστερη καταγγελία.
- Βήμα 1
Εντοπισμός της οδού που χρησιμοποιήθηκε
Πρώτα συγκεντρώνονται τα αποδεικτικά της αίτησης: το email προς το [email protected] με τη συνημμένη υπεύθυνη δήλωση μέσω gov.gr ή η επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από κάθε πάροχο. Από αυτά φαίνεται ποιο είδος αποκλεισμού ζητήθηκε και για ποιες κατηγορίες παιγνίων. - Βήμα 2
Έλεγχος κατάστασης λογαριασμού σε κάθε πάροχο
Σε αποκλεισμό αόριστης διάρκειας ο πάροχος οφείλει να απενεργοποιήσει άμεσα τον λογαριασμό και να τον θέσει σε κατάσταση «Κλειστός». Σε προσωρινό αποκλεισμό ή 24ωρη αποχή ο λογαριασμός τίθεται σε «Φραγή» για την περίοδο που όρισε ο παίκτης. - Βήμα 3
Γραπτό ερώτημα προς την υποστήριξη του παρόχου
Όπου η κατάσταση δεν φαίνεται καθαρά, ζητείται γραπτή επιβεβαίωση με email ή chat, με αναφορά στο είδος του αποκλεισμού και στις κατηγορίες παιγνίων. Η γραπτή απάντηση φυλάσσεται, γιατί στηρίζει μια πιθανή καταγγελία στην ΕΕΕΠ. - Βήμα 4
Ερώτημα στην ΕΕΕΠ για την κοινοποίηση
Αν το αίτημα στάλθηκε στην ΕΕΕΠ, ένα νέο email στο [email protected] μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση ότι κοινοποιήθηκε στους Κατόχους Άδειας. Η Αρχή δεν δημοσιεύει προθεσμία ή τυποποιημένη διαδικασία για μια τέτοια απάντηση. - Βήμα 5
Αίτημα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα
Όταν ένας πάροχος δεν απαντά, ο παίκτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα πρόσβασης του άρθρου 15 του GDPR και να ζητήσει τα δεδομένα που τηρούνται για τον λογαριασμό του, μαζί με την καταγεγραμμένη κατάσταση αποκλεισμού.
Τι σημαίνει κάθε είδος αποκλεισμού για τον λογαριασμό
Ο έλεγχος έχει νόημα μόνο όταν είναι γνωστό τι πρέπει να δείχνει ο λογαριασμός. Η ΕΕΕΠ περιγράφει για τα διαδικτυακά παίγνια διαφορετικούς κανόνες άρσης ανάλογα με το είδος του αποκλεισμού ή της αποχής.
Ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας κλείνει τον λογαριασμό και τερματίζει τη σύμβαση με τον πάροχο. Δεν αίρεται αυτόματα: ο λογαριασμός ενεργοποιείται ξανά μόνο με αίτηση του παίκτη, αφού περάσει τουλάχιστον ένα έτος και αφού συναφθεί εκ νέου η Σύμβαση Προσχώρησης.
Ο προσωρινός αποκλεισμός ορίζεται από τον ίδιο τον παίκτη με ελάχιστη διάρκεια έναν μήνα και αίρεται αυτόματα στο τέλος της περιόδου. Η προσωρινή αποχή διαρκεί 24 ώρες και λήγει επίσης χωρίς ενέργεια του παίκτη. Στα επίγεια καζίνο ο προσωρινός αποκλεισμός δεν προβλέπεται, ενώ ο αποκλεισμός διαρκεί υποχρεωτικά έξι μήνες και αίρεται μόνο με δήλωση του ίδιου του αποκλεισμένου, ακόμη κι όταν τον ζήτησε συγγενής α’ βαθμού ή σύζυγος. Στα VLTs του OPAP PLAY υπάρχει ακόμη το day stop, που αποκλείει τον παίκτη μέχρι τα μεσάνυχτα της ίδιας ημέρας.
Ένας λογαριασμός που άνοιξε ξανά χωρίς αίτηση του παίκτη, ενώ είχε ζητηθεί αόριστος αποκλεισμός, αποτελεί λόγο για επώνυμη καταγγελία στην ΕΕΕΠ.
Αίτηση ανά πάροχο ή κεντρικά μέσω ΕΕΕΠ
Οι δύο οδοί καταλήγουν στο ίδιο αποτέλεσμα για τον αόριστο αποκλεισμό, διαφέρουν όμως στην κάλυψη και στον τρόπο επαλήθευσης. Η σύγκριση στηρίζεται αποκλειστικά στη σελίδα αποκλεισμού της ΕΕΕΠ.
Αίτηση σε κάθε πάροχο | Αίτημα μέσω ΕΕΕΠ |
|---|---|
| Καλύπτει μόνο τον πάροχο που τη δέχεται | Κοινοποιείται σε όλους τους νόμιμους Κατόχους Άδειας |
| Διαθέσιμη για αόριστο και προσωρινό αποκλεισμό | Μόνο για καθολικό αποκλεισμό αόριστης διάρκειας |
| Διαδικασία στον ιστότοπο του παρόχου | Ταυτότητα και υπεύθυνη δήλωση μέσω gov.gr |
| Επαλήθευση απευθείας στον ίδιο πάροχο | Επαλήθευση σε κάθε πάροχο μετά την κοινοποίηση |
| Δεν καλύπτει παρόχους χωρίς άδεια ΕΕΕΠ | Δεν καλύπτει παρόχους χωρίς άδεια ΕΕΕΠ |
| Για επίγειο καζίνο απαιτεί φυσική παρουσία | Για όλα τα επίγεια καζίνο γίνεται ηλεκτρονικά |
Πού δεν φτάνει ο αυτοαποκλεισμός
Ο αποκλεισμός, όπως διευκρινίζει η ΕΕΕΠ, αφορά αποκλειστικά τους αδειοδοτημένους παρόχους που περιλαμβάνονται στη White List της Αρχής. Ένας ιστότοπος που λειτουργεί με άδεια άλλης χώρας ή χωρίς καμία άδεια δεν λαμβάνει την κοινοποίηση και δεν έχει υποχρέωση να την εφαρμόσει.
Το ότι ένας ιστότοπος ανοίγει από την Ελλάδα δεν τον κάνει νόμιμο.
Γι’ αυτό ο έλεγχος του αποκλεισμού συνοδεύεται από έλεγχο της White List. Αν ένας πάροχος δέχεται εγγραφή από αποκλεισμένο παίκτη και δεν εμφανίζεται στον κατάλογο, το ζήτημα αφορά τη νομιμότητα του ίδιου του παρόχου. Η συμμετοχή σε παίγνια χωρίς άδεια αντίκειται στον νόμο, και η ΕΕΕΠ σημειώνει ότι τα μέτρα προστασίας, όπως ο αυτοαποκλεισμός, δεν καλύπτουν τον παίκτη σε τέτοιους ιστότοπους.
Υπάρχουν δύο ακόμη όρια. Ο αυτοαποκλεισμός δεν προβλέπεται για παίγνια χωρίς έλεγχο ταυτοπροσωπίας, όπως η αγορά λαχείων, Τζόκερ, ΚΙΝΟ ή ΠΡΟΠΟ σε πρακτορείο ΟΠΑΠ, επειδή εκεί δεν υπάρχει τρόπος να αναγνωριστεί ο παίκτης. Επιπλέον, όταν ο αδειοδοτημένος πάροχος γνωρίζει τον αποκλεισμό, απαγορεύεται να στέλνει στον παίκτη διαφήμιση, email, SMS ή προσφορές, οπότε ένα προωθητικό μήνυμα μετά την αίτηση αποτελεί ένδειξη ότι η καταχώριση δεν λειτούργησε όπως ορίζεται.
Σχετικοί όροι
Συχνές ερωτήσεις για τον έλεγχο αυτοαποκλεισμού
Υπάρχει ηλεκτρονική αναζήτηση στο μητρώο αυτοαποκλεισμένων;
Όχι. Μέχρι την επίσημη ενεργοποίηση του Ενιαίου Μητρώου Αποκλεισμένων, η ΕΕΕΠ δεν προσφέρει δημόσια φόρμα αναζήτησης. Η επιβεβαίωση ζητείται γραπτά από κάθε πάροχο ή από την ίδια την ΕΕΕΠ.
Πώς ζητείται καθολικός αποκλεισμός μέσω της ΕΕΕΠ;
Με email στο [email protected] που περιέχει ευκρινές αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου και υπεύθυνη δήλωση με γνήσιο υπογραφής μέσω gov.gr, όπου αναφέρονται οι κατηγορίες παιγνίων και η συναίνεση για κοινοποίηση των στοιχείων.
Πότε ανοίγει ξανά λογαριασμός μετά από αόριστο αποκλεισμό;
Μόνο με αίτηση του παίκτη και αφού περάσει τουλάχιστον ένα έτος από τον αποκλεισμό. Απαιτείται επίσης νέα Σύμβαση Προσχώρησης, καθώς ο αποκλεισμός αόριστης διάρκειας δεν αίρεται ποτέ αυτόματα.
Ισχύει ο αποκλεισμός σε ιστότοπους με ξένη άδεια;
Όχι. Ο αποκλεισμός αφορά μόνο τους παρόχους της White List της ΕΕΕΠ. Ιστότοποι με άδεια άλλης δικαιοδοσίας ή χωρίς άδεια δεν λαμβάνουν την κοινοποίηση, και η συμμετοχή σε αυτούς αντίκειται στον νόμο.
Μπορεί συγγενής να ζητήσει τον αποκλεισμό ενός παίκτη;
Μόνο για τα επίγεια καζίνο. Συγγενής α’ βαθμού ή σύζυγος μπορεί να υποβάλει δήλωση αποκλεισμού έως δύο φορές συνολικά για κάθε πρόσωπο, ενώ για τα online παίγνια αυτή η δυνατότητα δεν προβλέπεται.
Τι σημαίνει μια διαφήμιση από πάροχο μετά τον αποκλεισμό;
Οι αδειοδοτημένοι πάροχοι που γνωρίζουν τον αποκλεισμό απαγορεύεται να στέλνουν διαφήμιση, email, SMS ή προσφορές. Ένα τέτοιο μήνυμα δείχνει πρόβλημα στην εφαρμογή και μπορεί να αναφερθεί με επώνυμη καταγγελία στην ΕΕΕΠ.
Περισσότερα για τα online καζίνο
Αυτό που ελέγχουμε πρώτα είναι αν ο αποκλεισμός ζητήθηκε ως αόριστης διάρκειας ή ως προσωρινός, γιατί από αυτό εξαρτάται αν ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά χωρίς καμία ενέργεια του παίκτη. Γι’ αυτό η διάκριση ανάμεσα σε «Κλειστός» και «Φραγή» είναι η πρώτη πληροφορία που πρέπει να αναγράφει κάθε γραπτή επιβεβαίωση.